《人性的弱点》——戴尔卡耐基
先给大家讲个小故事。
不久前，我应邀参加了一次聚会。我本人不会打牌，于是和一位同样不打牌的女士站在一旁聊天。
那位女士知道我游历了欧洲，于是兴奋地对我说：“噢，我真想听您说说您去过的那些地方、见过的那些美景！”
她同时告诉我她和丈夫刚从非洲旅行归来。
“非洲！”我惊讶地叫道，“太有意思了！我一直都想去非洲看看，但始终没机会，快跟我讲讲，您去没去狩猎之地？真的去了？快讲讲吧。”
于是那位女士整整讲了四十五分钟她的非洲之旅，再也没有问我去过哪些国家。
看来她对我的旅行经历并不感兴趣，真正令她兴趣盎然并自我感觉良好的，是有人愿意倾听她的经历。
她的表现只是个例吗？不，许多人都是这样。
01 最好的倾心是聆听
一次和一位植物学家聊天，与其说是聊天，还不如说是听他说。关于植物学，我一点想法都没有。
完事之后，我告诉他和他聊天非常愉快，让我受益匪浅——我确确实实是这样想的；我说希望能像他一样学识过人——这话也不假；我还告诉他我很想和他一起去原野里走走看看——我真的这样做了；我对他说我必须再次拜访他——我也确实登门拜访了这位先生。
就这样，他觉得我是非常健谈的人；但事实上我只是善于倾听，并鼓励他多说而已。
02 如何让对方感知到你在认真的聆听
美国文学泰斗亨利·詹姆斯回忆说：“艾略特博士的聆听并不是沉默不语，而是行动力的另一种体现。他习惯坐得笔直，双手交叉放在膝盖上，时快时慢地转着拇指。除此之外，他并没有过多的动作。他总是直视谈话对象，让对方感受到他的关切；他全神贯注地倾听，认真思索你话语背后的含义。每个和他交谈的人都感觉在他面前能够畅所欲言。”
03 聆听的背后或许藏着惊喜
面对客户近乎山呼海啸的投诉，我耐心地听他把话说完，中间几次想插嘴都忍住了——我知道那是下下之策。
我任凭他发泄，等他情绪稍微平复，听得进去话了，才心平气和地对他说：“谢谢您专程赶到芝加哥来，跟我说这些话。您真是帮了我一个大忙。很抱歉我们的信用部门打扰了您，如果不是您告诉我，别的客户很可能也会受到干扰，那就更糟糕了。请您相信我，我比您更想弄清这件事的来龙去脉。”
“他万万没有料到我会这样说。我觉得他大概有一点失望。他本想来芝加哥教训教训我，没想到我不仅不跟他吵，反而感谢他。我向他保证我们会把那笔款项从账上消掉，再也不提。我对他说，我知道他是个细心的人，更何况他只需要管理一个账户，而我们的员工管理着上千个账户，难免有纰漏，因此我相信错一定不在他。
我还告诉他，我完全理解他的感受——如果我遇到相同的状况，也一定会有相同的反应。鉴于他以后不打算再从我们公司进货，我向他推荐了其他几个羊毛厂家。
往常他来芝加哥的时候，我们都会共进午餐，所以那天我照常邀请他一起去吃午饭。他勉强答应了。出乎我意料的是，等我们回到办公室，他竟下了一个比往常还要高额的订单。告辞的时候，他态度和缓多了。为了像我们一样公平对待此事，他回去重新对了账，发现是他漏了一笔款项。很快我们就收到了他的支票和致歉信。
04 聆听是为了让对方更好理清思路
从始至终，林肯滔滔不绝地发表意见，始终没问这位老友意下如何，然而正是这番倾诉帮助林肯理清了思路。“谈话过后，他看起来如释重负。”这位老友说道。林肯需要的不是建议，而是一个友好而体贴的听众，让他能够卸下心里的重担。
结语
假如你希望别人躲着你，在背后嘲笑你甚至鄙视你，就请这样做吧——不听任何人说话，一味谈论自己；如果在别人说话的时候想到了什么，不等对方说完就直接插嘴。
请记住，你的谈话对象并不关心你和你的问题，而对他们自己、他们的欲望和烦恼要感兴趣得多。他的牙疼远比异国饿殍遍地的饥荒更重要，他脖子上的疖子也远比非洲的四十次地震更让人心烦。所以下次开口之前，请先想想这一点。
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