有很多的经济学家，愿意去探讨说这消费者到底是理性消费还是非理性消费，其实，那属于学术范畴上的讨论，与我们真正的营销人没有太大关系。
真正的消费者在消费的时候，我们必须要知道一点，就是他不仅仅要买一个结果，很多的时候，他是在体验过程。
举个例子，比如说国内非常知名的海底捞，这个火锅这么多人天天的排队去吃，你说大家买的是结果吗？它真的那么好吃吗？可以这样讲，它在所有的火锅当中，它的口感连上等都排不上，那么为什么这么多人还要排队呢？你可能会想，我们去体验那种服务。它的服务真的是好的，你必须排队才能体验吗？
比如说你三五个人，你去吃一顿，花个1000块钱，那么你一个月去吃个5顿，5000块钱。5000块基本上可以雇一个私厨了，我们为什么还要去呢？到底买的是什么呢？
告诉你买的是整个消费的过程，这个过程是一种体验，对于消费者来讲，只要这个过程体验的非常的舒心，那么结果并不是最重要的。
因为不管你再理性一个人，你想让你花的每一分钱都一定有一个你预想的结果，你也做不到，所以很多人不在意这个结果，到底是不是我想要的，但是这个过程是我想要的就OK了。
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