2018-5-9至2018-5-10参加冲突管理培训，记录如下：

一、冲突的真实本质

因果论：为什么会发生冲突？

所有在你工作和生活中发生的事情都不是偶然，都不是必须的。对方的言行都是结果，我们首先要有想法，设法找到背后的原因，才能进行良好的沟通，并有针对性的管理与消除冲突。

What's in it for me?

趋利避害：人之生存本能。打得过，"Fight"，反之，“Flight”!

无论工作生活中，他人用什么样的态度、言行和行为对待你，请你记住：对方只不过是在保护自身利益而已，保护自身利益，是人类与生俱来的天性。面对冲突的时候，要学会权衡利弊，辨别利害关系，从而做出比较理智和正确的应对方式。

因而冲突的真实本质是：一、利益（广义）的冲突，二、自我保护的需求！

冲突俱有二面性。其正面性主要聚集于问题的发现上，这些发现可能会要求我们解决工作问题，更新决定，也可能会有创新解决问题办法等等；而其负面性则主要聚集于情绪的诉求上，会影响团队凝聚力，降低士气，增加工作压力，严重时可能引起员工辞职等问题。因而当有冲突情况出现时，应尽量解决。

二、冲突引起的原因

低效沟通——低效沟通是最常见的职场冲突的根源；

组织结构——多层级汇报或者多部门合作容易造成冲突；

资源竞争——僧多粥少，必然造成冲突；

管理风格——参与，尽管许多组织都将参与式管理的概念视为减少员工投诉和管理冲突的一种手                       段，但越来越多的研究证据表明，参与越多，冲突越严重。                                                           独裁式管理风格，在有些看重员工意见或者是需要员工参与的场合中，这种管理方                       式会加强员工的挫败感谢，引起冲突。                                                                                           奖惩机制，不公平不公正的对员工工作表现的嘉奖是冲突造成的另一个来源。                             分工不同，不同岗位的员工和管理者有不同的背景、工作重点、价值观，因此他们                       对于工作的处理有自己的逻辑和习惯，也会造成工作中的冲突。

权力职位——权力在等级不同、权力的不恰当使用和政治策略的不同都是冲突的潜在根源；

个性差异——思维模式、价值观念、工作态度、想法意见、表达意见的方式方法；

时间冲突——有时冲突来自客观的时间安排，比如工厂的工期与客户要求的提货期有差距；或者是由于不同地区的时差导致回复延迟；

员工关系——同事关系、上下级管理；

社会因素——文化、地区、宗教、政治；

人际关系——人际关系与员工关系不同，人际关系指相互独立的个人或是部门的关系，比如销售部与客服部、或者客户与供应商之间的关系。

未完后续