冲突其实是很自然的一个事情，并不是非要通过争执、打架这种激烈的方式表现才能算是冲突。而且，冲突并不完全是有害的。
一方面，冲突本质上是双方的需要没有被满足，是一个了解对方、满足对方需要、改善关系的契机。另一方面，解决好了冲突，甚至还能加深两个人的感情，使关系更亲近。
常见的几种冲突处理方式
每个人肯定都遇到过和别人发生冲突的时候，有的人会逃避，暂时放弃解决矛盾；有的人会让步，宁愿委屈自己；有的人强势，会逼迫对方妥协。从结果来看，这三种做法其实都有输有赢。
在面对冲突的时候，我们完全可以选择合作，让两个人都成为赢家。
合作是同时考虑双方的需要，解决问题的时候两个人协商，使用“我们的方法”而不是单纯用“我的方法”或者“你的方法”，包括以下6个步骤：
确认你的问题和未满足的需求。
在开口说话之前，你必须要弄清楚你对什么事情不满意，你的什么需求没有被满足。
这就好像一个妻子看到丈夫又晚回家，没有吃她做的一大桌子菜就想睡觉，妻子生气了，开始骂丈夫“每天都这么晚回来，把这里当宾馆了吗？”
丈夫感到很委屈，自己拼命工作还不是为了这个家？接着两人就开始吵架了。表面上看妻子是想丈夫早点回家吃饭，其实最深层的需要是希望丈夫多花时间和心思在她身上，让她感受到爱。
订立约会。
别急匆匆地想解决问题，一方面可能是因为情绪不好，容易说着说着就争吵，另一方面可能时间比较匆忙，不能好好交流。你可以和对方约定一个合适的时间来慢慢谈。
描述你的问题和需求。
只有你说清楚了，对方才会理解。在这个时候，推荐你先陈述事实，再说你的感受和需求，说完了一定要确认对方是不是理解了你的需求。
思考对方的观点。
你表达完自己的想法之后，也需要知道对方的需求，这个时候最好认真倾听，最后也要确认对方的需求。
商量解决的办法。
双方一起思考有哪些办法可以照顾到彼此的需求，再一起讨论、选择最合适的办法。
追踪解决方案的效果。
最后一步，就是看你们最终选择的办法是不是合理地解决了问题，如果没有，再换其他办法。
理论上来说，“合作”是最好的解决方式，但是生活中遇到的情况很多，最合理的、解决冲突的方式其实是根据不同情形、对象和目标来解决。
就像是一些无关紧要的冲突完全可以不必花心思解决；又或者你和老板有了冲突，很多时候你也只能选择妥协。
3.gif
创建一个良好的气氛吧！
人际关系其实就像天气一样，既有“阳光明媚”，也有“风雨交加”，当我们和别人发生冲突时，就会感觉到双方之间的“低气压”，想要顺利地解决冲突，就需要创造一个良好的沟通氛围，才能让双方理智地进行谈话。
创建良好的沟通氛围最重要的一点就是避免攻击对方。
当你因为对方生气，首先开口的时候，最好不要一开口就带刺，而是清晰地描述整个事情和感受。完整的内容包括描述行为、解释、感觉和意图四个部分。
假如你的朋友没有经过你的同意就上传了一张你不那么满意的照片，并且没有给你P图，你可以这么跟她说：
“我刚刚看到你在朋友圈发了一张我有点丑的自拍，而且是高清原图，你也知道每个人都很爱美，我不想让我们那些同学看到我这么丑的一面，破坏我的形象。
我真的很在乎这种事情，我很不高兴，所以希望你能把这张照片删除，并且以后发布我的照片要经过我的同意。”
当你是被攻击的人，比如被别人批评的时候，如果你立马反击，那很可能两个人马上就会吵起来，或者冷战，谁也不理谁。
这个时候你可以向对方寻找更多的信息，比如对方抱怨你“从来不帮忙”，你可以问“你需要我做什么？”
我们追问细节可以了解更多对方的想法和事情的真相，也是一个冷静的时机。
人生会经历一场又一场的冲突，不用害怕，因为冲突可以帮助我们了解双方的需要、增加沟通，甚至还能让关系变得更好。
如果遇到了冲突，我们可以根据不同的情境、对象和目标来选择不同的处理方式，一般来说，最理想的解决方式就是合作。
网友评论