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来自《第二章 强有力聆听之“声”》
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第一层次聆听:个人化、自动化聆听
在第一层次上,你是内在地、自动化地聆听他人所说的内容。对方所说的词句,激发了你自己相应的思维过程。虽然在第一层次也可以发生深层次的有力量的沟通,但是对说话的人而言,你呈现出的其实就是你自己内在世界的投射。你是在自动地根据自己的内在思维过程做出反应—也就是说,你的反应是基于自己的想法、感受,或者你对对方话语的理解。
例如,听到别人讲的话,你的头脑可能会把自己的类似经验和对方所说的内容关联起来。你会同意或不同意对方,让自己相信或者怀疑,或是组织自己的回应,补充对方的想法。
在第一层次,我们可能会对谈话对象有正面或负面的评判。在一些情况下特别是长期的关系中,我们会带着预先形成的、关于这个人的评判来聆听,这些评判包括你觉得他们是什么样的人,包括你对他们如何回应、反应的期待。
在第一层次上,我们并不能真正听到对方,听到的通常是自己先前已有的看法。
朋友说:“我真喜欢那部电影。”
你想:“哇,我就知道你品位不凡!我就知道你会喜欢那个导演和摄影或者你会想:“你还是这样啊,这个电影很无聊的,你看电影的品位太差了。”
第一层次聆听是自动化的,指导它的,是你对周围世界的想法,以及你自己所处的位置。因此,一些重大误解的发生,更多的是出在聆听者而不是诉说者身上。转化式的对话和整体的改变,极少发生在第一层次聆听中。
例如,拉里在听朱迪说话,她说自己工作不开心。拉里就开始想,如果朱迪辞职了会怎么样。拉里十年前曾丢掉过工作,并因此毁掉了他的家庭。拉里的头脑立即跳到了朱迪失业的画面,在画面里,他又加上了自己的判断:朱迪可能会付不起账单。拉里陷入沉思,第一层次的聆听使他考虑起自己的事务和忧虑来,就听不到朱迪后来说的其他话了,于是脱口而出:“你要是辞职的话会后悔的,朱迪。你现在收入不错,应该高兴才对。”
第二层次聆听:关闭评判,聚焦,支持
第二层次的聆听与第一层次非常不同。当我们仔细地聆听对他人最重要的东西,并从这个价值结构出发,全神贯注在聆听之中时,第一层次的聆听就开始了。
还是用聚光灯来打比方,当你用第二层次的耳朵去聆听说话人的分享时,聚光灯是一直打在说话人身上的。他们说话时,你不会让自己的头脑自动发出见解,以及好或不好的判断,或者个人的反应。你热情地关注着对方所说的。在你最喜欢的演讲者讲你最喜欢的话题时,或者在你把注意力放到深度投入的对话中时,你会在这个层次上去聆听。
第二层次的聆听也意味着要全神贯注,你的出发点是想要最好地为对方服务,让他们从对话中获得自己想要的。当我们在第二层次上聆听时,是把“全部关切”聚焦在对方身上,聚焦在他们所说的上面。我们所秉持的价值观,或许就只是那份内在的承诺,承诺在整个对话中保持教练位置,承诺要唤醒对方心中那个已经拥有成功资源的天才。
第二层次的聆听来自深层的尊重和关心,随之而来的,通常会是深层的亲和感。因为被聆听的人感觉他们的谈话真正被听到了。当我们感觉到自己是以这样一种方式被听到的时候,就会体验到自己是被理解了,这带给我们深深的支持和满足感。
当聆听者关上自己的内在对话,关上所有评判、看法和建议,而聚焦在说话人身上,关注他们所想要的、需要的,关注他们的感受的时候,转化式的对话和整体的改变就开始成为可能。
第三层次聆听:全方位、相关联、结构化聆听
第三层次的聆听被称作全方位的、前后关联的聆听,因为在这个层次上我们聆听的是一种有意义的、言行一致的、整体平衡的生活形式。
第三层次的聆听不仅仅注意话语,还有话语背后的语调、语气、语速、能量水平,以及情绪。
例如,拉里正在听朱迪说自己工作不开心。朱迪一直在告诉拉里自己不开心的原因。拉里在全神贯注地聆听朱迪说的话。他觉察到朱迪说到不开心的时候,她的语调和能量在下降。他注意到,朱迪在说到自己对辞职的担心时,语速慢了下来。当听到朱迪在说想找个新工作时,她的声调升高了,音调中充满了新的能量。他听到朱迪提到要为新职位重新受训时,她的语速又慢了,能量又下降了。拉里在深深地聆听着朱迪所发出的所有沟通信息。他特别放宽了自已的聆听,注意到朱迪这个人本身,注意到她通过这次对话,在发展自己的生命的历程。
朱迪说完的时候,拉里回放并澄清她所说的,向她表明自己真的听到了。并且,拉里还找准了朱迪的语调和语速变化传达给他的信息。之后,拉里问朱迪自己是否能问她几个问题,朱迪答应了。拉里问道:“你真正想要的是什么呢,朱迪?”他聆听朱迪的回答,然后又问:“朱迪,我很好奇,你想要的更重要的东西是什么?”通过拉里的聆听和提问,朱迪开始认识到在此之前她一直都无法说清楚的真正的问题。通过提问,拉里能够激发出更深层的探讨,从而引发朱迪更大的梦想。他是在聆听朱迪想要表达,但是自己都没有意识到的事情。现在,朱迪可以用语言表达这些事情了。
在这个案例中,拉里展现了第三层次的聆听,这种聆听让拉里抓住了朱迪的意识觉察之外所表达的东西—话语之外的话语。由于朱迪已经开始觉察到自己意识之外的梦想,转化式的对话也就由此开始了。拉里深深地聆听朱迪,并把她所说的话反馈回去。他请求朱迪的允许,问了她几个问题,这些问题就把朱迪自己没法找到的、极其有价值的信息带出了水面。这些强有力的问题将朱迪带到了另一个层次上。而这次有力沟通的发生,很大部分是由于进行了第三层次的聆听。
注意一下,如果拉里聆听朱迪时,以“她是不完整的,她需要我帮助”的方式来听,那么,转化式的沟通不可能发生。现在拉里是从一个更全息的视角来听的,他将埃里克森的五项原则内化,并且在提问时,使用了朱迪自己的语调和目的。他从赋能的前提假设出发,将朱迪看作是一个完整的整体,是正常的、有力量、有能力的。因为拉里的聆听是在第三层次,他们的这种潜意识的沟通就有效地使潜在的信息得以转化,这些信息甚至比那些有意识的信息更有力。
如果拉里带着“朱迪需要‘被修正’,她没法救自己”的假设或评判,那么,他的姿态、能量和语调就会给朱迪传递这样的信息:“你是不完整的。”朱迪的超意识头脑会立即抓住这个信息,以某种方式回应过去—要么是自我保护,要么是把拉里这种“不完整”的投射加诸自身。这样,转化式对话就不会发生了。
如果你带着“人们不完整,需要我帮助”的观念去聆听,就会发出一个担忧的信息,强化人们负面的限制性信念。这些限制性信念很可能是小时候形成的,旧的模式往往会以恐惧的形式出现,这会收窄通往梦想和超意识的大门因此,只有宣之于口的话他们才能听到。人们会强调自己的信息的正确性,放弃自己在多个层次上深层沟通的能力,以及广泛聆听的能力。
作为教练,如果你从完整性的角度去进行第二和第三层次聆听,然后创造激发式的问题问对方,再用同样的方式去聆听对方的回应,这就是在鼓励对方深思。从如此有力的聆听之中生发出的问题,会厘清论述或是情境背后的方向、目的、价值观、信念、期待、目标以及洞见。这种新的觉察就是给客户的礼物让他们根植现实,心生双翼。
「I,重述知识」
请简述三层次聆听。
如果可能,请用一副图画来表达(此项为选作)。
聆听有三个层次
第一是 自发式自动化的个人聆听:
在这个层次里的时候,聆听者根据自己的思维方式听,其反应是根据自己的想法、感受,以及对对方话语的理解来进行的。这个时候的聆听注意力在自己身上,会有评判在里面。其表现就是想税负对方,改变对方的观点和看法;会给对方建议,想把自己认为好的东西给到对方;呈现了一种无意识的自我表现状态,在和别人交流的时候容易滔滔不绝的说自己的看法,容易接别人的话头。所以这样的听是在听,但是并没有真正的 听到对方、理解对方。
第二个层次是聚焦式聆听:
在这个层次上的时候,我们会保持一种好奇心,注意力在对方身上,愿意倾听对方的心声,有意识的觉察管住自己,不评判,保持中正,关注对方所思、所想、所感。这样的聆听来自深层的尊重和关心。这个层次的倾听是为对方着想,让他们能从对话中获得自己想要的,可以唤醒对方的内心意识,找到对方的资源。
第三个层次的聆听:全方位的聆听。
这样的聆听是全面的,不仅仅注意遣词用句,更注意话语背后的语调语气、语速、能量水平,以及情绪。所以这真正是从一个人出发,从外显的一些语言、非语言信息,关注到内在的情感需求。所以这个层次的聆听是带着能量的倾听,是信任对方,把对方作为合作伙伴,支持对方让他成为他想成为的人,活出他的样子!
所以三个层次聆听,第一层自动化,从自己出发;第二个层次是聚焦和支持,从对方出发;掉三个层次是全方位的聆听,从心出发。用书上的话来说,就是大小耳朵的区别。
(如图)
海鹰手绘
「A1,激活经验」
请对照概念,评估自己在三个聆听层次出现的百分比,并挑选得分最高的层次,用一个例子来说明。
我注意到在我日常生活状态中,我更偏向于自发式聆听。
在我有意识的聆听过程中,我会用聚焦式聆听,比如和朋友聊天,和孩子聊天的时候。
在工作和咨询过程中我基本会用全方位的聆听,感受对方。
当然这三个层次的聆听也不是那么泾渭分明,在工作生活中都有用到。区别可能就在于是否是有意识的状态,还是无意识的状态。
周六晚上,做完个案结束,芬咨询了我关于孩子是否要进管乐团的事情,我注意到我就用了聚焦式谈话,我问了对方是怎么想的,她怎么看,她的期待是什么。然后芬的丈夫也说了自己的看法。在这个过程中我还用了一些全方位的方法,听出对方的想法、感受,从对方的需要出发。这个过程中也用了聚焦式谈话,注意力在对方。
聊着这个的时候,天天在画画,我先从我的感受出发,我真的看到一个孩子画那些细细的素描特别了不起,我就表达了。然后天妈就开始替孩子回答我的问话。当后面聊着聊着,我的那个建议就出来了,“**你可以让你儿子自己回答吗?我猜他也是很有想法的。”我发现在这个时候,我离开了第三层次的聆听,开始有了自己的判断,回到了第一个层次的聆听。
「A2,规划运用」
请为自己规划一个运用第三层次聆听的例子,想一想你想让谁感受到你聆听的能力有所提高,那么就选择TA,挑选一个你们最近会讨论的事情,写出你的练习目的,计划,以及可能的障碍和解决办法。
我准备让先生和儿子感受到我的聆听能力在提升,尤其是先生。关于孩子玩IPAD和睡眠问题。我准备对先生进行聆听。改变过去第一层次聆听的状态,进入而三层次聆听。了解先生对于玩和娱乐的感受和想法,了解先生关于学习的私人逻辑。
这周问问先生,他哪天方便,我们花30分钟来聊聊天,这个过程我们一起探讨下孩子的现状,我们的培养目标。然后深入先生内心,帮助他看到他的生气甚至愤怒的来源,也帮助他学会自我放松。真正的懂自己,进而放松和孩子之间的关系。(嘿嘿,写着写着,发现我要给先生左一次疗愈式咨询,这是必要的。)
附:埃里克森的五项原则
原则1:人们本来的样子就很好。
原则2:人们内在已经拥有实现目标所需要的资源。
原则3:人们总会在当下做出最好的选择。
原则4:每个行为都有正面的动机。
原则5:改变不可避免。
片段选择来自珞珈分舵李真老师
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来源:简书
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