昨天听伯凡日知录，里面有个观点非常棒。伯凡老师说，当我们面对问题的时候，要解决问题，而不是解释问题。
这个观点很有道理，就尝试着运用在工作中。
今天有个业主来问我，他们家的房子维修好了吗？我跟业主确认了一些基本信息后，确定业主已经收房。
然后去地产房修部，跟房修负责人核实业主家的维修进度。
结果房修部没有找到业主的验房单据。负责人解释说，单据大概丢了。让我找业主再要一份复写联。
业主得知自己家的房子不但没有按时修好，地产那边竟然还找不到验房单据。顿时气得冲我大喊大叫。
我想业主应该不是冲我发火，所以当时没有回应他的情绪。
我理智的告诉他，现在当务之急是先把房子给修了。之前单据已经找不到了，现在需要业主把手里的复写联拍一张给我，我好发给地产房修部。
要不然拖的时间越久，维修的时间就越靠后。业主发了一顿脾气后，理智也归位了。
他也明白，发脾气是解决不了问题的。现在紧要的是发我单据，房修部好根据单据内容去修房。
如果我一开始就替地产解释，只会让业主越来越生气，最后就是旧问题没解决，又引发新问题。
还不如从一开始就解决问题而不是解释问题。
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