反思是成长的重要手段

反思，对于成长来说是重要手段。要想成长，就要反思，通过反思，指导实践，再成长，再反思，再指导，如此循环往复，必定促进个人向前发展。

今天是这周上班第一天，人多，案子多。早上给我的感触是，每个人都有让我学习的地方，我每次都应该耐心细致地听听对方的话，观察观察对方的动作，反思反思对方的意图。如，早上同事在调解纠纷中，我觉得有几点他做的比较好：一是在语态上婉转真诚，让人容易接受。二是针对不同对象用不同的调解方式，说话内容上都充分考虑，比如用人单位就从没签合同、没参加保险等不合理方面切入，使对方明白自身也存在过失。然后，从用人单位生产经营、用人等方面考虑，如何处理对用人单位来说也是双赢。最后，提几条建议或意见供他们参考，晓之以理，动之以情，让其作出适当的让步。对工人方面，也从他们的角度谈谈工资挺高，工作不好找，做事要合情合理，善始善终等方面试着讲讲，也请他们让一步。大家互退一步，海阔天空。三是要善于总结。每次处理案子后，都要总结下，不断反思，在下次出现同样情况时，能够更从容，更好地解决。

下午也做了一些无意义的工作，比如复印等。但同时，我也发现自己在说话上不够理性，比如领导交办的事情即使有多不愿意做，也要冷静地想出委婉方式回应，而不能够不理智的快速顶起，那是冲动不成熟的表现。因此，以后不管是多任务给你还是自己多不愿意做的工作，都要冷静一会，不去在意，过一会再想想，我可以做或应该给予做，就认真去做；若是不可以做或不应该去做，就想出恰当的理由合适的方式提出。

有思想的人，都是对问题思考了一会，再答复或给予反馈。一般不会马上下结论或答应。这一点值得我学习和使用。

抱怨是无能的表现，它不能解决任何问题。遇到问题能解决就解决，不能解决就承受。停上抱怨，并远离爱抱怨的人。