还记得我们上次分享过的组织经验萃取知识吗？
组织经验萃取是将企业员工日常工作中的经验萃取为规律，并形成可以快速复制的工作方法，它是组织沉淀知识和经验的必经之路，有助于企业快速复制成功案例，提高组织效能。
在组织经验萃取的整个过程中，各参与者需要进行多次沟通、调研访谈等会议，而引导思维就贯穿在每次会议之中，使得会议能够达到我们预期的效果。
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那么，什么是引导技术，引导技术在组织经验萃取中又是怎么应用的呢？本文将做简要阐述，供读者参考使用。
引导（facilitate），从英文意思来看是使能够、使之变得更容易，可以延伸理解为支持并推进，国内对引导的理解还包括催化、促动、建导等。
不同的研究学者对引导内涵的界定也不尽相同。
Sam Kaner等认为引导者鼓励全然的参与、增进相互了解和培养责任共享，借由支持每个人做到最佳的思考，引导者促使团队成员探索出具有包容性的解决方案，建立持久的决议。
Ingrid Bens等认为引导者通过设计和引导结构化的互动过程，协助一个团队更加有效地交流互动，达成高质量的决策或共识，引导的目的是提高团队的整体效能，支持大家实现他们的目标。
国际引导学院INIFAC认为引导能帮助群体更有效地研讨并做出决策，它能够提升人与人之间、群体与群体之间的互动品质，使之更加聚焦在结果上。
总之，引导是一门鼓励所有相关人参与、拥有与创意的方式，是通过流程引领人们达成共同目标的艺术。
引导技术的应用场景很多，包括战略研讨会、项目复盘会、技能培训等，而且在不同场景下根据目的不同，所用到的工具和方法也不尽相同，其中在组织经验萃取中较为常用的引导工具和方法包括以下几种。
引导工具一：
HELLO是会议开始的破冰热身环节所用到的工具，主要目的是引入讨论的主题，一般设置为8-10分钟。
例如，在确定了组织经验萃取的目的和主题后，需要对主题的分解和萃取实施工作进行细化讨论，那么在这样的讨论会上就可以采用HELLO的破冰活动。
具体分为四个步骤：
首先 讨论之前要设计一个跟讨论主题相关的问题，引发大家思考，并计划好如何向参与者收集对于所设计问题的回应；
然后 在讨论会开始时跟大家阐述问题及规则，预留时间供大家思考并作答；
接着 在规定时间内汇总并分析所有参与者的回应结果；
最后 各与会人员可以总结分享自己的观点。
在HELLO环节，我们的基本目标就是为在场的所有与会人员创建安全的心理环境，确保大家都互相了解没有陌生人，为后面的沟通讨论做好铺垫。
引导工具二：
头脑风暴法（Brain-storming）是各种会议中最常用到的方法，由参会人员在正常融洽和不受任何限制的气氛中以会议形式进行讨论、座谈，打破常规、积极思考、畅所欲言、充分发表看法。
在组织经验萃取过程中，内容萃取及整理环节中除了自主收集和研读内外部资料，掌握所萃取主题的整体框架和基础知识外，还需要组织各业务专家或工作小组成员进行讨论，收集萃取过程参与者的专业意见和建议，这就需要开展专家一对一访谈或焦点小组访谈，那么在专业访谈会议中就可以采用头脑风暴引导工具来组织整个会议的开展。
一般情况下，头脑风暴法的应用主要分为以下三个步骤：
一是引导者阐述会议讨论的问题、规则及最终达到的目的，给出每个人充分思考的时间，确保每个参与者持有自己的想法，一般规定各自独立思考3-5分钟，并尽力列出5-10条自己的看法，并准备小组内分享。
二是小组内部讨论，每人发表自己的观点、澄清自己的想法，互相讨论激发并生成优化想法，此环节持续时间较长，需要预留充分的时间供大家讨论互动。
最后，由各小组代表依次阐述小组内讨论结果，并对大家的提问进行澄清解释，最终汇集所有小组的想法，形成意见和建议集合，便于后期整合提炼。
头脑风暴法看似步骤简单，但是一场成功的会议实施需要引导者提前做好严密的设计和充分的准备，并且会议中引导者需要时刻保持中立，包括语言中立、非语言中立和空间中立等，为参与人的讨论创造一个彼此合作、互相尊重的氛围，并鼓励大家全情投入、充分发表个人观点。
另外，各会议参与者也需要遵循一定的原则，主要包括自由畅想、相互激发、不要评判和保证想法数量等，听从会议引导者的规则，只有所有会议参与者互相配合、共同努力，才能达到预期的效果和产出。
引导工具三：
同类整理法是1960年由川喜田二郎（Jiro Kawakita）提出，此方法能够很有效地同时收集到所有参与者的观点，保证团队成员最有效、最大限度的参与，因为它首先让参与者从个人层面提出观点，然后进行团队讨论并相互滋养观点，同时也有利于消除或降低可能的过程损失，比如产出障碍、评估恐惧和社会惰性等。
同类整理法包括发散和收敛阶段，而在组织经验萃取中的最常用到的是收敛阶段，主要应用于信息整合、专家意见整合等。
一般分为三个步骤：
首先是将最终观点写到卡片上，并进行分享，同时澄清相关问题；
其次是将同类卡片进行归类整理，划分为不同维度；
最后，为每一类卡片用标题进行卡片命名，最终将所有人的想法都呈现并整理出来。
另外，归类标题也可以根据成熟的模型事先确定好，如产品质量影响因素的人员-机器-材料-方法-环境模型、组织发展的7S模型（战略-结构-系统-人员-技能-共同价值观-风格）等。
以上是在组织经验萃取中最常用到的三种引导工具介绍，此外，引导技术还包括点投法、分投法、2×2矩阵、多维矩阵、35分法漫游挂图、世界咖啡等。
每一种工具都有使用的步骤和方法，但每一次成功的经验萃取或其他各类会议，并不是诸多引导工具的堆积使用，而是需要根据会议的主题和目的进行精心的设计和演练，更需要引导师娴熟的引导技能，所以熟悉并掌握引导工具是我们学习的第一步，如何成功应用还需要更多实践来不断完善相关的认知和技能。
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