当我们是一名项目经理时，我们离不开和甲方对接。作为项目的接头人，在项目开展的过程中难免需要花很多时间在沟通上，时间长了难免会有些小情绪。所以我对甲方的看法，就是又爱又恨，想想我们手上还没有结束的项目，既然还没有结束。那我当然是选择原谅TA啦~
面对不同的客户，要做到有效沟通，最终效果也是不一样的。要达到这个目的首要取决于我们的专业知识，沟通能力和表达能力。
专业知识
专业知识是我们的价值所在，所以这块是我们需要持续学习，持续更新和不停沉淀的核心，这也是我们的价值所在。
已IT项目经理为例，需要掌握的包括行业分析，系统规划，功能设计，系统开发基础，团队资源分配，品控把控等以上只是列举，不代表只有以上的内容。你可能会问为什么会需要这么多技能，这是有两方面因子，一方面是现在市场需求，另一方面是公司需求。面对客户我们可以分成三类，1.小白水平客户，2.一般水平客户，3.专业水平客户。
小白水平客户，就是身处在一个行业，听闻现在结合某方面的需求可以增加或升级的参与，从而有需求。遇到这样的客户，只需要带这他走就好了，但要做好一个项目会很困难，因为这是他可能是一个小团队或者创始功能，他很难在他现在的位置给我们提供有效的信息，或这个很好的方向。
一般水平客户，一般在一个行业有一定的沉淀，有较为扎实的专业水平，对于自身行业的优劣势能做出较为客观的分析和判断，能指引项目做好。这是我们面对的客户因为有相应的知识水平和能力，所以我们项目经理项目，不一定比我们差，所以这时就需要我们要有扎实的知识和对行业的认知，让我们更好的征服这类客户。
专业水平客户，基本很少会遇见。如果你遇到这类客户，那么恭喜你项目很多事情他肯定比你想得还要多，那么我们要能征服他们的可能性就很少，甚至于可以由他们带头来走，从而导致我们会处于一个很尴尬的局面，十分被动。这样对于我们项目管理而言是十分不利的，掌握权就会很漂浮，感觉不在手上。而实际上目前的市场情况，也很难让我们遇到这样的客户。
提升专业水平，一是提升我们自身的价值，二是让我们在各色客户间游刃有余。
沟通能力
沟通能力，有人问沟通能力和表达能力不是同一个东西吗？不是的，不能这么看待。
沟通能力可以体现在我们交流时，特别是在项目沟通的时候体现。比方说现在客户在和你聊着一个直播平台，聊开了觉得直播时主播会推荐些商品，那是不是可以考虑在直播时推广商品的链接，商品的来源是否可以由平台推广，那么是不是平台需要建立一个商品管理的模块。。遇到这样情况，其实我们已经知道话题跑偏了，那么这时应该怎么将客户的思路拉回来，这就需要我们来主导。这时可以说“表达对他的观点认可或不认可，简要说明原因，再说来我们的核心直播平台的开展”那么做完这个事情，基本上已经把客户的思路给拉回来，确保不做无效的沟通交流。
沟通能力，就是让你掌握主导权，可以使你将事情推向良性的发展方向。
表达能力
表达能力，就是让别人知道你想干什么，你准备让他干什么。
表达能力不单单只在面对面的交流中提现，还可以在我们微信文字沟通上，会议记录的文案整理上体现。即使在不同的地方做表达，其实要做到的目的都是一样的，就是让路人甲听完或者看完就大概了解我们准备想做的是什么，那么我们的目的就达到了。
在这一点上，没有什么捷径可言，更多的需要我们去锻炼去实践去记录，是一个需要修炼可以不断提升的能力。要做好这点其实不难，我们可以借鉴作文的写作方式，总分总，意思就是为问题提出我们的结论，列出3点以内的论点，分论点说明原因，最后在总结论点。这样在我们分析和表达的时候让我们的思路有了总结和分析，同时也让对方了解了你的看法，知道你会在他的身上做出发进行深层次的分析和思考，甚至考虑到他没有考虑到的地方。这样我们能提升分析能力，解决客户问题，同时也让客户认可我们的专业度。这样我们做事情也会有更多的主动权，而且会让我们的思路更加灵活和严密。
表达能力，就是要我们学会讲故事，写文章。
总结下要做好有效沟通，就是需要我们三种能力，专业知识，沟通能力和表达能力。
- 先实践，再求证 -
by.2017.07.13
Makou_灰鸽
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