项目沟通技巧

以正确的形式，在正确的时间把信息提供给正确的受众，并且使信息产生正确的影响。

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沟通管理：为确保项目信息及时且恰当的规划，收集，生成，发布，存储，检索，管理，控制，监督和最终处置所需的过程。

• 规划沟通管理、管理沟通、监督沟通

沟通的方式： Communication

• 内部 - 外部
• 正式 - 非正式
• 垂直 - 水平
• 官方 - 非官方
• 书面 - 口头
• 言语 - 体语

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乔哈里窗

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乔哈里窗：http://www.cw-coach.com/article-3921.html

书面沟通5C原则

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• 目的明确（Clear Purpose）
• 表达正确（Correct Expression）
• 表达简洁（Concise Expression）
• 逻辑连贯（Coherent Logic）
• 思路掌控（Controlling Ideas）

沟通考虑因素&模型

沟通的时候考虑下相关方：

• 谁需要什么信息？和谁有权接触这些信息？
• 他们什么时候需要信息？
• 信息应存储在什么地方？
• 信息应以什么形式存储？
• 如何检索这些信息？
• 是否考虑时差、语言障碍和跨文化等信息。

沟通的漏斗模型：

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沟通的7大障碍

• 信息过载：沟通过程吞吐量是有限的，传递的信息量不要一次性太大
• 缺少知识，沟通的内容要有足够的知识背景，不理解他们的工作方式和工作内容，就会严重影响你们的效果
• 背景不同：特别注意，尊重不同文化差异
• 分散注意力的环境因素：约了别人谈事，在嘈杂的环境比较费劲
• 有害的态度：有色眼镜看人
• 情绪：Leader 首先学会控制自己的情绪，排解掉，并且不要传播给团队，Leader成天唉声叹气
• 选择性认识 只喜欢听表扬，不喜欢听批评。

障碍主要原因：

• 立场不同：对目标的理解不同
• 资源的竞争：人力、设备、材料等
• 人员之间的个人冲突
• 对变化的抵制：新技术，新流程

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沟通的技巧

• 简化运用语言，对方如何接受你这个信息是最容易理解的
• 视觉辅助手段，PPT文字少，图片多，能用图表，不用图片，能用图片，不用文字
• 积极倾听
• 有效的反馈
• 情绪管理，沟通一定不要带着情绪，学会控制情绪是职业化的能力，控制情绪是管理者必备的技能。

常见三种沟通方式：

• 交互式沟通：面对面，有来有往，来来回回，效果最好，效率最高。
• 推式沟通：群发邮件，群发短信，群发微信，发布公告
• 拉式沟通：下载，订阅，关注； 需要主动的去看