最近在和技术沟通的过程中，发现一个好用的沟通技巧分享给大家，这种沟通技巧是在非暴力沟通书上看到的，在说这个沟通技巧之前，我们首先来看一个生活中实际的例子。
有一天你回到家看到弟弟把屋子搞得很乱，你很不开心，希望他收拾，如果你这个时候说：“你为什么总是这么邋遢，快去把房间收拾一下”，这是一种非常情绪化的表达，有可能引起你们之间情绪的对立，并破坏你们之间的亲密关系。
如果这个时候你这样表达：
1. XX，我进门看到桌子下面有两双脏袜子，椅背上还有脏衬衣（详细客观的描述现状，如果只说“屋子很乱”，也不够详细）
2. 我很不开心（描述自己的感觉）
3. 因为我是一个注重整洁的人（描述什么原因导致上述感觉。）
4. 你能帮忙把它们放进洗衣机吗？（说出你希望对方做的具体事情）
连贯起来说就是：xx，我进门看到桌子下面有两双脏袜子，椅背上还有脏衬衣。我很不开心，因为我是一个注重整洁的人，你能帮忙把它们放进洗衣机吗？
如果抽象成模型那就是：
1. 描述客观事实，客观事实尽量有细节，丰满一些，切记不要对人进行评价（对事不对人）
2. 描述自己的感受（“我感到很生气”是在描述自己的感受，“你做XX事情让我生气了”这个是发泄情绪）
3. 导致你出现上述感受的原因
4. 提出你的解决方案
这个方法在产品经理的实际工作中很好用，因为产品经理在工作中需要和不同部门，不同岗位的人打交道，如果无法控制自己的情绪，很容易引起冲突，比如你提一个需求，程序员说没有时间做，你如果这样说：“你怎么这么不负责任啊，这个功能是基本功能，不做会出很大问题的”，即使程序员觉得这个功能要做，他也会反感，不给你做！“，因为你这句话完全是在发泄自己的情绪，没有考虑对方的感受。
有的时候我们说话要考虑听的人的感受，即不让对方感到不愉快，又能够使自己的利益最大化，方为成熟。刘备死后，曹丕五路大军伐蜀，诸葛亮闭门谢客，谁都不见，刘禅只好自己亲自登门拜访，看到诸葛亮在钓鱼，其实心里有一万匹草泥马在奔腾，但是他只问了一句，“相父安乐否”，这句话既有体贴又有责怪，如果是控制不住情绪的人一定会说，“草泥马诸葛亮，别人都打到家门口来了，你还在这他妈的钓鱼”，不同的说话方式，高下立判。
还是回到产品经理主题，当程序员告诉我们没时间做的时候，如果我们按照上面非暴力沟通的说话方式，我们该怎么说：
1、您说你现在人手不够，这个需求做不了是吧（陈述事实，对事不对人）
2、说实话，我有点担忧（说出你的感受）
3、因为这个是基本型功能，没有这个功能的话用户投诉量会增多，之前XXX功能没做，导致用户投诉量提高了XX。（说出你担忧的原因，最好说的具体可信一些，用一些数据说话更能增强可信度）
4、所以你看能否加个班把这个事情搞一下（提出你希望对方做的事情）
连贯起来就是：“你说你现在人手不够，这个需求做不了是吧，说实话我有点担忧，因为这是个基本型功能，没有这个功能的话用户投诉量会增多，之前XXX功能没做，导致用户投诉量提高了XX，所以你看你们能否加个班把这个事情搞一下”。
这个是我们请求别人做某件事情的沟通方式，那如果我们想要拒绝别人该怎么说，才能把拒绝带来的损失降到最低呢？
这个我将会在下一篇文章中说，欢迎大家关注微信公众号：chanpinliu880,获得第一手信息。
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