俗话说：“秀才遇到兵有理说不清”，意思是说：文人遇见蛮横不讲理的人，再有理也没法跟他讲明白。真的，和自己价值观不同的人确实难以有良好的沟通。
好在只是难以沟通不是不能沟通，只要掌握一定的沟通技巧，和任何人都是可以有良好的沟通。就像《倾听的力量》这本书的作者马克·郭士顿，他在任何情况下，和任何人都能进行有效沟通。
从事商务沟通培训超过 30 年的马克·郭士顿，拥有了一项特殊的才能，就是在任何情况下和任何人都能进行有效沟通。他可以说服目中无人的高管、愤怒的员工，也能帮助互相怨怼的夫妇重归于好，支离破碎的家庭重返和睦。
马克·郭士顿在进行这些有效沟通时所用的沟通技能，在《倾听的力量》这本书中有详细的说明。书中运用了大量的案例分析，说透了沟通的技巧，也可以说是沟通的秘诀。
只要掌握了这些沟通秘诀，在进行沟通时就可以让对方从“抗拒”到“倾听”再到“思考”你说的话，那么这就意味着对方“买账”了，从而达到沟通的目的。其实，沟通时使用如下的倾听技巧，就会达到良好的沟通目的。
1.倾听时——控制自己的情绪
沟通的秘诀，不是你说了什么而是你听到了什么。沟通时想要在对方那里听到更多有用信息，很重要的一点是先要控制好自己的情绪。引导对方敞开心扉。
在紧张的环境下，与他人沟通的最大障碍其实是自己。在自己焦虑、紧张、气愤时先倾听自己内心的声音，快速调整自己从愤怒到理智。
这个过程其实不简单，但是经过练习后，你会在2分钟内就能做到。你的理智可以拆掉对方为避免伤害或受控而筑起的围墙。从对方愿意倾听你说，到敞开心扉和你沟通，进而你能听到你所需信息。
2.倾听时——忘掉刻板印象
我们对他人的判断往往是建立在对他人过去的印象之上，或许是少量的了解，或许是他人的标签。认知僵化、刻板印象会影响我们的倾听。因为我们在倾听对方时会歪曲所听到的一切，以符合我们先入为主的想法，导致我们不能真的在倾听。
其实，你了解的可能比想象的少得多。比如孩子是在为自己辩护，家长却认为是在顶嘴、反抗，是叛逆，这就是出现了认知的不协调。
改变这一行为，我们需要“重新布线”，建立新的、更准确的认知。在进行沟通时先清空大脑里的固有印象，再冷静地进行全面的分析，真正看清对方。避免出现认知的不协调。
3.倾听时——让对方感觉到“你懂我”
倾听时还有一个关键的行为，那就是基于听到的内容做出正确的回应。让对方感觉到你是理解他的。对方感觉到“被理解”了，就觉得没有那么孤独了，也就不那么焦虑和恐惧了，这会让对方更容易接受你想传递的信息。
理解别人的需求，并作出回应，是非常有力的一个工具。根据镜像神经元原理，你理解了别人的需求，别人也会理解你的需求。对别人感兴趣，而不是显摆自己有趣。
从试着了解对方的感受，让对方觉得被理解，从而说出自己的痛苦。对他人感兴趣而非展现自己有趣，这是最重要的一条法则。让对方感觉被理解。你是理解他的。
4.倾听时——让对方感觉到自己有价值
想办法让你的伴侣、孩子、父母及周围的人知道自己有多么重要，这很重要。根据大脑“镜像”神经元的作用，给予对方想要的关注，认可对方，让他们感觉自己很重要，他们也会让你得偿所愿。
倾听时切记要冷静、直接的提问，不能有敌对或侮辱对方人格的语气。不争论、不辩解或找借口，可以避免针锋相对，让对方从敌对转为信任。
倾听时及时表达感谢。有时候“谢谢”不足以表达感谢之情，需要用重量级感谢。重量级感谢的步骤：首先具体感谢对方为你做了哪些事，再次感谢对方为帮助你所付出的努力，最后告诉对方他的个人行为给你带来的不同。
通过有效倾听，让对方感觉被重视、被理解、被感知、被尊重，对方自然会对你敞开心扉，从拒绝变为接受，达到有效沟通的目的。
这些技巧具有普适性。尽管每个人是独一无二的，每个人遇到的问题也各不相同，但是人类大脑的工作方式却大同小异。
马克·郭士顿在《倾听的力量》中讲到的沟通工具适合任何人在任何场合的沟通。即使是秀才遇到兵也能说得清楚。
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