1、项目事业部和客户服务部
很多年前，我在一家B2B公司上班。当时我负责公司的项目事业部。项目事业部和客服部时常需要在工作上互相配合。正值公司的商城要上线，我们需要大量的行业供应商、采购商上平台开店交易。于是我们就工作分工展开了沟通。
会上客服部就他们只审核客户身份进行强调，说用户的资料提交、填写咨询等一概由项目部负责。客服部老总理直气壮的说：“用户数量KPI考核的是项目部，我们客服就负责去电核实客户身份，其他的我们不做！”我手下的经理看不下去了，就反驳道“用户咨询回复及时率80%也是你们的考核，每次用户一联系客服就说找项目的人。”
公司确实KPI考核项目部商城店铺数量，只考核客服部回复及时率。结果这样一来好了，用户通过电话或者在线沟通渠道咨询，客服不是回答问题，而是问，用户是哪家企业，用户话没说完，就说你联系项目部某人，结束沟通。用户连基本的上你们平台要什么资质，怎么修改密码等基本问题，客服都说找项目。
KPI考核指标，让部门之间本位主义的思想滋生泛滥。远远不再是各家自扫门前雪，不管他人瓦上霜，是本职工作都推给其他部门。
2、业绩为王的负激励
15年的时候，我被一家互联网企业聘为顾问。期间对他们的业务部门进行深入了解。刚好碰到月初销售部门启动大会。
体重不到90斤的女部门经理，在台上做了足足100个俯卧撑。开始还能像个样子，后来就已经起不来了，趴着地上，俯卧撑在一旁静静的做着，然后灯光变暗，几个女生出来，穿着沙滩衣服。绕着宴会大厅走了3圈，后来还有生吃苦瓜生吃鸡蛋生吃5个指天椒等一系列。我问旁边的人为什么这样，旁边的人习以为常的说这是他们上个月写的军令状，各自挑战业绩，没完成就做俯卧撑，穿沙滩衣服走秀，还有乐捐300块、还有园区大门口迎宾1周的惩罚，削发明志，把留了10年的长发一剪刀给咔嚓了……
18楼天台喊口号，早晚都不拉下，美其名曰打鸡血。无意间问一个销售员什么是互联网优化，销售员竟然都说不出来……内部为了业绩部门经理之间吵架吵到面红耳赤，连哭带闹，业务员知道别人跟进的客户差不多要成交了，就挖墙脚，半路杀出个程咬金的事不绝如缕。业务部门总经理时常还要拉去做判官，判客户和业绩归属那个部门，那个业务员。为了业绩，部门之间，业务员之间，部门内部你争我夺的事层出不穷。调查过程听到对方说百度排名第一，我们问是否真的可以，业务员说不这样根本搞不到客户。
5个部门足足50个人，月度业绩完成22万……后来进行市场调查，发现市场客户都说该公司产品有问题，都是被业务员忽悠的，说到的根本做不到。
体罚违法，罚款过分，缺乏对行业深入了解。业绩为王，负激励；不提升产品和服务，忽视了业务员的素质提升和成长，只靠打鸡血是走不长远的。企业的向心力和凝聚力会很快就会分崩离析。企业的口碑也会在市场败坏！
看书的银行工作人员
有次去银行办事，看见工作人员正在埋头看书。我来了也迟迟没有反应。我就问她现在还办业务吗？她都也不抬的要我去隔壁办。我说隔壁人很多要排队。她白了我一眼说没看见我在看书吗，这个月考试过了，我就升职了…….我不肯走坚持说，帮我办好吧，我比较着急。她轻声的说了句别人上班的时候就不办，非得找我办。
很多企业都有明文的竞升制度。达到了多少业绩可以升职，甚至有很多单位还通过考试来竞升，这样明文规定如何升职，只会让员工趋之若鹜的瞄准可以升职的方向努力，而不服务顾客。竞升制度，导致机器坏了，没人修理，下一任接手的时候一塌糊涂，销售业绩挂钩的就导致这任上去，下一任就颗粒无收。
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