文/蓼草扬

邂逅美好的你！

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“请问您是****吗？”

等了半天，对方回答一个“嗯。”这时上道的人肯定在脑补：是你在找我啊，你不知道我是谁？

“我想和你详细聊下，可以吗？”

又是半天过去了，对方回了两个字“可以！”

“那你什么时候有时间，我们见面详谈？”

无尽等待中，再也没有回音……

当被明确指出这是沟通出了问题时，当事人可能还会一脸懵：我那么尊敬对方，收到消息也是第一时间回复，沟通怎么可能存在问题？

隔着屏幕，为啥都能感受到对方冷漠？用了一天时间为啥什么问题也没解决？为啥最后别人直接不回复了呢？

答案就是：沟通方式出问题了！

请明晰表达“我”诉求。

我们在表达自己意思的时候，经常用到“你”与“我”，也许在说话的时候自己都没有发现“你”就跑出来了。

“你今天将这个项目做下吧。”虽然有个“吧”，看上去像是请求，但作为同事协调工作，用这样一句话，怎么看都像是上级在给下级下达命令。

类似这种命令、指责、警告成分的直接评论表达方式，会让对方听到很不舒服，都叫“你信息”。

同样一句话，我们换个方式，以“我信息”表述：我今天很忙，这个项目你能帮我做一下吗？这样能清晰表述自己的诉求和内心感受。

这样一对比可以发现：说你怎样如何的，会让倾听者感觉被说话者指指点点，如果遇上小心眼同事，不指定什么时候给人穿小鞋都不知道；如果以“我信息”表述，可以明确自身需求，有利于让对方感知你的真诚，容易建立共情，从而达到预期的目的。

请用最短路径到达沟通目的。

用了“我信息”，也让对方清楚感知到自己的目的，比如本文开头的那个例子，那为什么还是没有得到对方的回复呢？

那请问，这等了一天的消息，你有告诉别人你想做什么吗？

并没有！你这是采用最长的路径和接受信息的人耗着呢！那别人为什么要浪费时间与你沟通呢？

所以，真正聪明的沟通方式是这样的：

“您好，我是***，想约您面谈项目投资具体事宜，你看定在明天上午合适吗？我们这个项目是*****”

这个例子是我们在工作交接中常遇到的一种，从两个表达方式的对比可以发现：第二种方法一次性将问题说完了，这样大大减少了一问一答浪费的时间；其次准确表达出了发出消息的目的；最后结论在前，吸引看消息人的眼球。

总结来说：一次性将目的表述清楚，先说结论后说原因。这样的表达方式，既节省了对方的时间，又省去了自己等待对方回复的时间，这种缩短沟通时间短路径的方式才是效率较高的沟通方式。

请把握节奏，迅速决定。

日常工作中除了发消息沟通，还会出现当面沟通的情况，大家聚在一起头脑风暴，但谈着谈着，话题早已飞到爪哇国，原本半个小时可以解决的问题，聊了一下午还没有找到最合适的，结果第二天继续……

有一次和一位大领导开会，解决事业部门销售渠道问题，拟定一个小时内提出问题、解决问题，但是到会场上大家急于表现，说了2个小时，与会人员还有一大半人没有提出问题，眼看一下午时间就要在昏昏欲睡中度过，令人万万没想到的是大领导开始掌握节奏了。

“你说的这个不是本次会议参与讨论的问题，先好好想想。”

“请说重点内容。”

“好了，你说的这个问题，前面有人已经说了，还有没？没有下一位。”

“嗯，总结来说问题有这样几个……”

大领导以强有力的态度稳住会议的主题，有效掌控每个人发言的节奏，及时提醒大家，进入问题的讨论，抓住关键点快速做决定，把沟通引向高效推进的方向。

聪明人是不会在沟通上浪费时间的！

沟通需要注意的地方当然不限于此，比如利他理论等。但不得不说的是，会沟通的人，不仅更容易达成目的，还能让对方舒服。

生活中工作中，我们无时无刻不在沟通，任何事情也都需要沟通来推动。沟通能力，是一项人人必须精进的生存能力，影响着一个人链接资源、解决问题、达成目的效率。

美国大学的沟通教材《沟通的艺术：看入人里，看出人外》中提到，沟通是人类的基本需求，在沟通的过程中我们要清醒地认识自我，选择正确的方式自我坦露，完整而准确地表达自己的观点、看法和情绪。

同时，好的沟通者要克制自身不利的知觉倾向和情绪问题，比如克服偏见、控制糟糕的心情等，多站在对方的角度思考问题，促进沟通的顺畅进行。

沟通能力是可以训练的。即使是内向的人，不善言辞的人，也可以通过一些方式获得良好的沟通效果。即使你不说话，言语之外释放的许多信号，也可以让你成为一个有亲和力的人。