焦虑转移

时间比较紧急，不知道写点什么，然后就简单想一下，今天有一点能思考的东西。然后就想到了傍晚时处理一个售后的过程，自己正在处理，其他的售后朋友给我转了一个，说赶紧处理一下，客户太闹心了。

随着处理售后的次数变动，自己也慢慢形成了自己的处事手段，尽可能让事情简单明了，尽可能让处理的速度更快。这样也会降低自己的焦虑感。想想以前为了处理一个售后和客户斗智斗勇，说了一两个小时，最后的结果还不一定是好的。

之后我就总结分析，基本上每次都以较坏的打算去处理，比如说客户收到有问题，就直接道个歉，然后说补发，这种情况一般是产品对应的厂家比较容易补发的。

如果厂家需要较为确切的证据，一般都会先说一下补贴，然后再说补发。这样基本上能解决80%的问题。还剩下一些比较刁钻的，就是强调收货就是有问题，哪怕你给他说补发补贴还是免费换，就是不依不饶那种，这种就比较费时，不过花时间还是能解决的。

还有一种最难缠，我们称之为“艺术家买家”，只要有一点点小小的不如意。然后就不断的怼，到最后还会要天价的补偿。对于这种情况，我的解决方案就是吃亏了，如果确实是厂家有一部分原因，我们会和厂家共同承担。

把所有能想到的问题都有一个较为具体的解决方案，我能遇到什么样的问题，基本上都能从容面对。

最后还有一种非常快捷的方法，就是交给别人去处理，相当于把自己的问题转移给他人，自己就不用再去思考这方面的。

综合上面的所有描述，感觉想转移问题，或者是解决一个问题，最简洁的方法就是把模糊变清晰化。