突破

今天早上有两次想开口说开会都打退堂鼓打消了念头，第三次走进他们鼓足勇气说：“趁现在不忙咱们小组也开个会，其它组已开过会了。”第一次给人数最多的四名区域员工开会，特别是他们都比我年长一些，便笑着对她们说：“咱们第一次开会还真有点紧张。”她们说：“俺们也紧张。”说完我们都笑起来。首先肯定和认可她们在工作中的认真、负责，作为顾客最多的区域，把工作做得有条不紊，平时架子整理的也特别干净。在说话的同时我不停地关注着她们每一个人，并时不时点头肯定赞美她们，在与她们对视中内心特别地温暖和有力量，然后提出了一些建议：1、服务态度方面，主动给顾客打招呼声音柔和一些，特别碰到年龄大的我们要跟随着给他们介绍并帮忙提东西，让顾客放心购物满意而归，2、不要把情绪带到工作中，每天进到店内要及时调整进入到热情、积极、勤劳、专注而投入的工作状态中，有事的话下班后咱兄妹在一起聊天沟通如：生活中、工作中、亲子关系等并做到支持和帮助。。3、注重团队合作共赢，我们之间出现一些矛盾冲突，要守住自己的情绪，别在旁边唠叨抱怨指责，要趁不忙的时候主动交流沟通一下自己的真实想法，旁边的伙伴们也要起到调解的作用，因为咱们也是一个大家庭，有矛盾不可怕，可怕的是逃避它，使之扩大化。家和万事兴，不要因一点小事伤了和气等，我说了许多说完脑子一片空白。最后结束时我说：“哪些地方说的不好，也请各位谅解，你们有什么合理化的建议也可以提出来。最后结束觉得准备好几点都忘了。通过这次会议我以后要少说点，让员工也有机会说说他们的想法，多鼓励少批评。今天做到了敢于尝试，立即行动并且全力以赴。