运营是什么，运营用字面意思上理解就是运作经营，而在当今社会，从微博到微信之后，这些所谓的微博运营、微信运营、自媒体运营一下子接踵而来，认为会玩微博就是运营了，认为会写文章就是微信运营和自媒体运营了！
不清楚运营，你始终在浪费时间
当然我也有误区过，自从昨天在网络上深度学习之后思考清楚了这个问题，为什么有这样的思考那？
最近公司给了我机会让我进行发展公司品牌，因为人力不足的情况下就招募了运营岗位，以微信公众号为核心招募了很多人，面试了几个伙伴，并没有关注运营到底是什么，就听到几个运营的女孩和男孩在说，他们一直在说他的文章阅读量有多高，发布的文章在哪里得到了多高的阅读量。
有没微信运营经验，竟然是说我发的文章不错，但是我开始确实也不太理解，当我说我想要做微信运营的岗位达到什么目的；
1、希望能够帮我维护住粉丝，并同时通过粉丝建立社群效应；
2、要考虑整个微信公众号的文章阅读量，并同时要考虑微信公众号的内容转发分享数量，和关注人群数量！
3、要进行形成口碑传播转发，和转介绍让人来消费产品；
面试的伙伴，直接斩钉截铁的说“行”，原来确实没有接触过运营，确实我就直接放手了，让他们去运营，但是一直观察，感觉在做的事情就是发文章，每天给我汇报的也是发文章这个事情，突然我感觉不对！貌似她们扭曲了运营的价值。于是我就在网上学习，然后找资料，而且这两天也有跨部门的伙伴找过来问运营怎么做，我又改怎么做？我觉得很蒙圈，我只知道要完成什么目标，但是具体怎么实施我还真不清楚！
所以就不得不投入学习，突然一下子想通了一个事情，运营到底是什么！
运营一定是基于人开展的
我觉得运营一定是基于人来开展的，所以运营首先你要考虑的是对象，你的客户和针对谁来运营，第二你了解你的客户有多少，有没有定期去做交流，去问需求！
而运营首先第一个基本的要素，我觉得是了解用户群体，而不是把微信公众号、微博或者自媒体账号当做一个冷冰冰的网络群发展现工具，就像很多玩自媒体方面的人，在了解今日头条的过程中，为什么今日头条会重视粉丝多少，这个也让我们清晰认知了一个事情，人很重要；
首先做一个项目运营或者品牌产品运营的时候，一定要定位你的对象是什么，他关注的周边事物又是什么，从而建立一种沟通的桥梁，无论是什么样的社交平台还是网络自媒体平台，都要基于人的基础上开展事情，所以人这个对象很关键。首先是定位自己想要做什么，目标人群又是谁，能够给目标人群带来怎样的娱乐至死的信息和内容把握住人群，接着才考虑消费人群！
而在线下很多店铺在做运营的时候我们不难发现，真正会运营的做活动一定是针对人群发邀请，而会在店门口或者广场上组织一定的形式例如舞蹈、唱歌、试用试吃等方式吸引用户来关注。而在平时运营也会根据来回走过的用户进行打招呼，邀请，针对老用户进行亲密的打招呼，从而建立一种朋友的信赖感！
运营一定是一个社交者和资源协调者
我发现我们部门的伙伴问题，不是说他发文章不对，因为毕竟需要好的内容这个不假，关键是她们每天不动，每天就是看着坐在哪里，那怎么行。我觉得运营一定是一个社交者，而这个社交不是针对用户群体，当然刚才我也说了，针对用户群体客户是需要沟通交流，这个是前提第一步！
运营一定是一个资源协调着，因为她需要考虑的问题是，怎样才能建立活跃的用户，我需要做什么，例如第一要反馈用户的问题、第二要进行建设知识结构，为用户提供内容输送，从而影响用户甚至解决用户问题和需求，第三通过做内容和互动体系跟用户形成一个沟通的跳梁，从而打造长期的活跃，形成粉丝和客户的累计效应，而不是每天都在开发新资源，而是要形成累计效应。
从而为做后期的盈利和活动做储备，并同时不断有效的提升整体品牌社交活跃度。
而为什么他是一个资源协调者那，是因为例如内容想要做的优秀，就不仅仅是文章，更需要的是一段时间给用户一点惊喜，那就需要调配策划，你给文案提供素材，然后进行策划一个主题的活动，从而达到粉丝的活跃价值。例如你需要不断提升你的审美价值，要进行让美工设计给你改善图片和整体美感的形象，让你的内容更丰富。运营最核心的问题是建立有效的公关机制，从而将产品和品牌的问题反馈给业务线，进行改善产品问题和服务问题，从而给客户一个满意的答复，或者满足用户的一个私人订制的小愿望，从而达到产品和品牌的亲和力！
这就是运营的协调能力，运营觉得不是自嗨，他更多是需要协调资源解决用户问题，给用户惊喜感和满足感。同时还能够进行监理长期的粉丝。
运营不仅要擅长内部协调，也要学会外部协调，例如线下活动和各方资源的协调，和相对跨品类的企业合作。例如魅族和南方航空的跨界合作！
运营是一个不是一个管理者但一定要会协调
运营把控着整个目标的方向，有人说运营就像打杂的，的确是这样。运营就是打杂的。无论是一场活动的运营操作、还是一个产品、一个品牌的运营，运营就是打杂的；
运营绝对不是冷冷的做在哪里，而是各方面通过业务、美工、文案策划、财务、推广人员进行各方面打交道！
和业务部门及时调整过销售策略和产品改进意见，因为业务部门直接反馈给产品部门是最有效的，和美工沟通是更好的提升品牌意识和整体形象感，并同时给用户创意感！需要文案跟做一定阶段增加活跃度、涨粉的活动策划，要进行分析问题调整策略的策划。和财务就是一定时段拿出一定经费，来答谢粉丝。
如果是线下还需要和广告媒体、交通部门、政府机关、酒店会议等等打交道！这就是运营岗位。
他需要协调资源来完成一个事情，所以需要的是沟通能力，运营最尴尬的问题是他没有命令权限，所以就是需要协同能力，能够为整体在的团队作为领头羊的精神才可以的！
所以运营不仅仅是针对外部，还要学会做内部的运营，这也是我们的一种挑战，当然也可以让部门主管协同配合，但是这样就会部门伙伴不会尽心尽力！
运营并非管理者，但是他需要有团队目标感
人没有理想和咸鱼，有何区别；这里不是说理想，是说目标，作为一个运营者，你需要有目标意识，如果你团队有几个项目运营者，那就需要有一个共同的目标！
N0.1 先定一个小目标，不是涨粉，而是内测
运营的初期，不是使劲的想要粉丝，或者发内容；运营的前期一定是内测，你要先有沟通意识，手下你跟用户沟通，然后了解用户知道数据模型！
怎样去内测了解，应该是我想要做一个事情，我需要做个什么事情，然后定位好大概的主题思想，接着是找对应的目标人群，先进行沟通交流，了解基本的需求和你的主题思想汇合，然后整编开放之前的资料和准备，例如微信公众号建设好自定义菜单和设置好账号名称，自动回复消息，关键词简单的回复消息是有必要的！
就像一个线下店铺开业的时候，不是着开店然后上架产品，他需要选址考察地点适不适合，同时有没有竞品一样的道理。特别是针对比较陌生的产品来说内测是很有必要的，对于特别成熟的，一定要准备才能吸引流量，要给人看了你的东西哇的感觉。
因为很多运营的人，我了解过给我的反馈说，要是重新来过，我打算怎样做，很多在打工的人说，要是我做企业，我觉得我怎样去做。其实无非一点，会意识到问题，所以我们何不看到别人问题，在自己开始出发的时候，就跟人一种专业态度，这样就容易成事那！
N0.2 运营实现目标一定是阶段的综合目标
远大目标，需要一步一步实现，而很多目标是综合存在的。运营的目标绝对不说单一化的，而一定是综合的，综合的指数不断的往前推进才算合理的；
例如微信公众号从一个粉丝增长、阅读量增长、评论转发量的增长来一步步实现，当然如果你想要做活动，想要快速增粉，你也需要加强运营的心思来巩固粉丝，从而不会很大程度的取消关注率！
就像实体开店，你需要先经营一个20平方左右的店，才能考虑扩张到100平方，500平方、2000平方这样的形式运营。
运营是一个解决问题的头脑风暴者
有人说，策划吧，文案吧。那些鬼点子、那些完美的方案应该是策划他们做的吧，其实我觉得这个是错了，因为你在运营，因为你在掌控着用户和跟用户进行沟通，凭空想方案，这个很难吧。你至少要跟文案和策划提供问题吧！
而需要提供诉求吧，这个才是最管家你的问题。这个是很有必要的问题！而如果你真的不擅长策划和文案，那你也需要给文案和策划提供数据和你和用户沟通的具体情况，首先一定是和策划一起探讨交流，然后在这个过程来解决敲定方案，然后策划来写出方案，并同时形成活动和运营改善方案！
运营是打杂的，那到底怎样实现价值
在我的伙伴来到我们部门的时候，那两个运营的伙伴，我信誓旦旦的和他们讲是有KPI,完成了就会有奖金，也会有利润价值！
但是我觉得这个也一直不会有啥问题，why？因为运营如果你没有强烈的销售意识，你只为和用户做朋友，那除非你是做公益组织的；但是如果你是盈利机构，你一定要考虑运营的价值，品牌是为了增加品牌的认知度，并同时形成传播效应，让更多人认识品牌，从而产生更多用户，而业务就会通过免费甚至付费样的用户来进行一定的推荐，就一定能够促进销售，而产品本身也需要在运营的时候潜移默化的植入！
运营也不能有急功近利的销售意识，这样只会把用户杀死，反而得不偿失！
而作为产品运营更多是要考虑改进和提升用户体验，帮助用户解决问题，通过故事和文化增加用户的好感程度！还需要和用户形成亲密的沟通，解决使用中的问题。而运营更多还要考虑的是产品的价格体系，一般高价格的一定要做好体验经济和计划经济、低价格一定要做好分享经济；
而综合方面考虑高价格产品还要考虑综合的经济，而低价格不适合做体验经济，因为体验成本太高，人们消费也不用计划着分期还是什么时候购买的顾虑！
所以我觉得价值在培养客户，在运营的过程中活动的盈利见到运营真章的时候，能不能带动重复购买率和转介绍客户购买着也是考验运营成功的根本因素！
总结：运营是基于运作经验来开展的事业，所谓运作就是操作一个规则体系，从而让很多人在规则体系下作业，消费；这是运营的最高境界，建立规则体系，从而让用户在规则体系下享受快乐、快乐消费、快乐传播；经营包含筹划、谋划、计划、规划、组织、治理、管理等含义。经营和管理相比，经营侧重指动态性谋划发展的内涵，而管理侧重指使其正常合理地运转。而我理解的经营就是有计划和规划的组织一种盈利模式。
网友评论