作为活动运营新人,我的第一次活动终于成功上线了,回想起活动正式上线前忙碌的12天,有很多值得总结之处。希望通过本次活动的复盘,为后续的活动运营沉淀经验,也希望能够帮助到初入运营岗位的新人们。
将任务拆分到可执行为止1、“怎样把大象关进冰箱?”——学会将事情拆分,逐步解决。
面对运营活动的开发跟进,需要思考其整体应该划分为哪几块内容,逐步细化每一块内容的工作,直到将此项工作细化到可执行为止!
当一项工作计划步骤清晰,明白该怎么做时,已经建立了对此项工作的自信心!
场景回放
当真正投入工作时,开发、设计师、机构(B侧用户)均有问题沟通!第一天的早上已经接了n多电话,RTX的疑问,以及机构通过qq发来的消息。当时的感觉是“好凌乱,好凌乱”!
应对方案
冷静下来,梳理工作任务。把工作基本分为:开发需求,视觉需求,配置需求。逐个问题去解决。
利用平时工作中使用的“云笔记”,将计划中的工作进行拆分,然后执行!
缺陷暴露 & 后续改进
尽管在本次活动中细化了工作,但是在执行之时依然感觉吃力,主要原因在于未把工作细化到可执行。例如“各机构的合辑页面配置”,还需要进一步划分为“机构设计页面的审核”“机构课程的提供”“合辑配置的时间安排”等。将此项工作细化到可执行为止!
作为活动owner,必须把控整体节奏2、“owner精神”——掌控活动开发进展情况。
要有“保障此活动在预期时间内上线”的owner意识!自己需对此活动负责,与设计师、开发、测试同学沟通,预估总体的活动进度计划,按照计划每天汇总一次各项工作进展情况,check阻碍进展的问题,并需求解决方案!
场景回放
尽管记得导师交代的“要把控项目进度”,但是没有预期到风险阻碍着项目的进展,如“机构设计的页面迟迟不能通过审核”、“活动测试阶段的bug处理”等,最终活动迟了两天才正式上线。
应对方案
在导师的帮助下,建立每日进度同步群,有意识的去掌控活动总体进度!
缺陷暴露 & 后续改进
本次活动跟进中,虽然有意识的掌控自己的工作进度,但是对于整个活动的进度掌控较弱。
要有很强的owner意识,不但要掌控自己的工作进度,更要掌控整个活动的进度!了解各个环节的工作进展情况。
也许不去解决某个问题,是最好的解决方案3、“不要试图消灭每一个问题”——学会与问题共存!
学会与问题共存。当面对一些bug阻碍进展时,不要立刻想“这个问题该怎么解决掉?”,先提升一个高度想想“此问题值不值得解决?”,“不解决对活动的影响有多大?”
场景回放
就在预期上线的头一天,一个问题让我头疼不已。我们的开发同事告诉我,目前的H5页面还不能兼容小米某款机型,解决这个问题大约需要一天时间,这也就意味着我做运营后第一次重要活动不能如期上线。
应对方案
寻求导师的帮助,导师这样告诉我:
评估一下不解决这个问题所带来的影响,能不能在承受范围之内?
缺陷暴露 & 后续改进
面对问题时,总是想怎样解决掉!
后续面对问题,应该学会思考此问题值不值得去解决,性价比怎样?不解决此问题的影响有多大?
高效沟通,提升整个团队的工作效率4、“提升工作效率利器”——高效沟通交流。
场景回放
1、与开发同学的沟通。由于我初次跟进活动,不懂开发所说的一些术语,“cgi指什么?”“这个地方写死是什么意思?”
2、与PM(项目经理)通电话,沟通目前的测试方案。PM在电话结束前询问我”你还有什么问题吗?”回复“对了,还请问一下,需要投入几个产品同学参与这次测试?”
3、与机构沟通时,非常重要的事情,必须要给deadline,并且提醒这个很重要,需要尽快跟进。
总结
1、与开发的高效沟通方式。
RTX中针对不懂的术语,需要先询问此术语是什么意思?需要我具体做什么?
边电话边操作演示,此种方法也很高效,能够立刻明白开发说所的意思!
面对面沟通最为高效,如果遇到紧急重要的问题,选择面对面沟通!,
2、电话方式最为高效,但是电话沟通的缺陷是,电话中有可能想的不全面会有遗漏,所以很有必要在电话结束时询问对方“请问你还有什么问题吗?”
3、相比较与同事之前的沟通,与机构沟通的效率较低。需要不断提醒机构,此项工作很重要,给出deadline等方式,刺激机构对此事的关注。
写在最后
本文所述为活动上线前的阶段,完整的活动运营,还需要继续跟踪上线后推广、bug修复、奖励发放等环节。上线前的工作质量非常重要,将会直接影响到上线后的效果,所以作为运营新人,必须在此阶段能够独当一面。
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