峰终理论2018-04-09

在阅读梁宁大师课中，提到一个理论叫峰终理论，是指当一个人对一段记忆是好印象还是坏印象，取决于两点：峰值和终值。

峰值是最满足的时刻，而终值是结束时的时刻，其他时候的不愉快并不决定最后的印象。

举宜家用户体验为例，安排送货和搬运物品是让人不开心的地方，但是在体验过来中，宜家峰值在产品试用中，也就是小样板房的体验，让你得到峰值，和离开时1元钱的冰激凌终值，让你体验还是不错的。

这个理论非常广泛的应用在用户体验的互联网公司中，服务商特别会有心的去设计，从而让用户能用良好用户回忆。

如果按照这套理论，怎么去让外贸客人有一个良好体验？

1. 首先要清楚用户峰值的点，具体到客人过来的目的，怎么做可以让他获得爽感？达到峰值。

2.在离开时候还能特别的心意，留下念想，常规比如：送些小礼物，拍照留影等等。

在产品同质化严重的情况下，同样是一次客户拜访，能让用户体验感更好的供应商会让客户更有好感。