到底什么才是管理者最重要的东西呢？

本周的公司管理层经验分享，又轮到我了。分享时间有限，不能长篇大论，又不能讲的太浅。那么，就只能选择一个点去讲。只有讲透彻了，才能输出一点真正有价值的东西。

这个选题我很久之前都想过要写，但思索了挺长时间，迟迟没有动手写。

到底什么才是管理者最重要的东西呢？

最近公司新任命了一个研发经理和一个产品负责人。接下来两个月，他们有一项重要产品要研发，而且交付时间很紧。在跟他们沟通交流时，我分享了一个管理经验：要注重自己的情绪和状态，学会控制压力！千万不要情绪失控，否则你的决策和思路将会大受影响，团队也会因为你极大的降低工作效率！

聊完之后，我突然发现了一个关键词。这个关键词对于管理者来说，至关重要。我不知道对于别人如何，但至少从我的认知层面来说，这个关键词一个管理者的核心！

情绪！没错，就是这个词！

人都是情感动物，情绪是每个人与生俱来的东西。但作为一个管理者，情绪是你不得不要面对，而且要控制好的东西。

当工作压力巨大时，当领导批评你时，当同事指责你时，当下属吐槽你时，

你会感到压抑、迷茫，你会不知所措、不敢面对，你甚至会选择逃避、崩溃放弃……

你感到委屈、愤怒，会感到受伤和无助，甚至愤愤不平发泄情绪，引起冲突！

在诸多负面因素影响之下，能否处理好你的情绪，是你做好管理者的一个最大前提。

因为，当你的情绪失控时，你的大脑就像一个被泼了一盆水的机器。机器进入了异常状态，火花四溅，各种错误指令和错误动作频繁发出，直至机器死机坏掉……

如何才能管理好自己的情绪？

我分享三个步骤：

01

深入了解自己的情绪

我很喜欢一个句话：“你眼中的你不是你自己，别人眼中的你也不是你自己，你眼中的别人才是你自己！”。

这句话看起来有点拗口，但一个人了解自己最好的方式。所以，了解自己的情绪也是如此。

可以尝试留意一下自己的情绪，重点是观察自己情绪是被何种因素影响的。

比如，跟领导、同事或者下属沟通时，你会感到喜欢、开心、愤怒、没有耐心、厌恶等情绪。你可以尝试思考你为什么会愤怒？为什么会厌恶？为什么会开心？

尤其是负面情绪，我们要思考我们对哪些事情敏感，对哪些事情没有耐心，对那些事情容易感到愤怒。

记得当初刚去一个外企上班，周围都是高材生，我个人是一个很自卑的人。所以潜意识的害怕跟大家打交道，每天只知道埋头干活。但凡遇到需要协作的工作，我都做的很不好。总是拖拖拉拉，总是不能按时完成。

有一天，我们组长找我吃饭。饭桌上，他讲了一段他曾经的经历。他说他也是农村出身，而且因为小时候父母的严苛，造就了他的讨好型人格。曾经在他的价值观里，满足所有的需求是他的做事原则。虽然他内心很不情愿，很不乐意，但是还是会主动做一些讨好他人的工作。久而久之，他自己越来越讨厌自己的工作，越来越讨厌身边的人，最终情绪失控，直接放弃了那份工作。多年后他，他开始慢慢了解自己的过去，了解家庭背景给自己带来的影响。最后才明白，他的安歇负面情绪，都是由自己亲手造成的。

我尝试用同样的方法审视了一下自己。我发现，因为自己是农村出身，学历也一般，所以害怕别人看到真实的自己。自卑本就是一种情绪！当我保持这种负面情绪，就会阻碍我跟同事之间的正常沟通和交流。经过一段时间的可以尝试，我终于走出了自卑的怪圈，融入了团队。

以上这个案例相信你或许也经历过。如果没有，那么请审视一下你的其他负面情绪。

一个人的任何负面情绪，都可以找到相应的原由。

知道了原由，你才好看清自己，才能控制自己的情绪！

02

从容应对他人的负面情绪

当你慢慢理解了自己情绪背后的原因，你开始逐渐掌控你的情绪，但也只是辅助，不能完全掌控。因为一个人的情绪波动还来源于外界因素的刺激。尤其是面对他人的一些负面情绪时，你的情绪是否会受太多的影响。

当你看懂了自己的情绪背后的诱发因素，那么也很容易看透别人情绪背后的诱发因素。

比如，对你一向温和的领导，最近频繁对你发脾气。你一开始也很委屈，很难过。你内心在反思：为什么我明明表现不错，领导为什么对我意见这么大？ 难道是我那里得罪他了？那里做的不对？？

虽然你的猜测都是有可能的，但其实大多数情况下，并不是你的问题，而是领导遇到问题了……经过一段时间的观察，你可能会发现，你的领导或许是最近压力太大，或许是家庭不太和睦，或许是身体不太舒服。他的情绪不好，只是因为他自己的负面因素造成的，跟你其实并没有关系。他的言语其实表达了他自己的压力或不快，只是你刚好碰到钉子了。

如果仔细观察你会发现，工作中的愤怒、指责、抱怨等负面情绪，大多都是因为自己造成的。而这种负面情绪，会不知不觉的输出到其他事情上面，甚至波及到不想干的人。

当面对这种情况时，你千万不要第一时间就自我否定，或者感觉痛苦和委屈。一定要暂时避开对方的负面情绪，同时仔细思对方发脾气的原因。当你理解了对方情绪失控的原因，以同理心的态度沟通时，对方的情绪会被很快平复，而且不会对你输出负面情绪。

你学会了处理自己的情绪，也学会了面对他人的情绪。如果能做到这两点，你已经超越了大多数人。

但除了这两点之外，还有更重要的一点，就是掌控情绪。

03

学会掌控情绪

学会了理解和应对情绪之后，你就可以尝试掌控情绪。

当你看懂了自己的成长经历，明白了自己的认知缺陷和情绪陷阱，那么就能够明白自己的情绪触发点。同时，能够清楚地知道如何避免触发负面情绪，以及如何缓解自己的负面情绪。

我曾经被认为是一个特别感性的人。这本身没有错，可我在工作中也特别容易感情用事。那么感性就成了我的一个缺点。记得我刚开始做管理的时候，就特别愿意跟手下的小伙伴争取利益。主动找老板给小伙伴们要奖金、涨工资。因为，我也是曾经的他们，我特别理解和同情，但我忽略了我的岗位职责。管理者不光要照顾下属，还要考虑公司的利益和成本。只靠感情用事来指导自己的决策，最后只能让我这个管理者越来越不称职。后来我在公共场合以及重大事件发生时，尤其是我个人情绪有较大波动时，我坚决避免自己立刻做出决策和判断。当自己的情绪平复以后，在慎重和客观地考虑后，再做出决定。自那以后，我身上的“感性”这个标签才被人拿掉，甚至被人贴上了理性的标签。

你不但可以掌控自己的情绪，同时可以掌控别人的情绪。

在人际交往中，信任、认可、仰慕、喜欢等情感，皆是影响一个人情绪的因素。如果我们可给一个人输出更多的正向的情感，会让他对你产生更多正向的情绪。职场中，人际交往的核心是利益交换。而这些情绪，则是你增加自己筹码的最好方式。

曾经有人问：有没有一个特别简单易学，但是又效果明显的人际交往技巧呢？

还真有！那就是“赞美他人！”。

赞美他人可以给别人创造喜欢、认可等正向情绪。虽然仅仅只是简单的一句赞美，但因为撬动了对方对你的正向情绪，那么对方对你的印象和评价自然就会更高。

这只是一个简单的例子。实际工作和生活中，我们可以通过对一个人的背景、经历、爱好等来判断一个人的情绪触发点。要赢得这个人的信任并建立正向关系，需要通过长期沟通和情感沉淀实现。比如公司的老板，比如重要的客户，比如优秀的合作伙伴……

所以，作为一个对人际关系要求极高的管理者，掌控情绪才是你最重要的事情！

如果人生是一段修行，那么对情绪的理解、应对以及掌控，就是你人生的一堂必修课。

请认真修好这门课，从容面对你的人生！