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小审作为集团审计部信息化系统运维人员,肩负着部门信息系统帐号维护工作。最近得知有新的审计机构成立,但是自己没有接到通知,相应的系统帐号也无法建立,一些业务规定无法有效告知对方。这种情况陆续出现几次,一直也想找个更好的方式解决问题,怎奈这个更新频率太低,每次都想做好,但是都是临到头还没准备好,搞的十分郁闷。
这次再次遇上,就想彻底解决这个业务难题。想起前不久网课上学习到的重复的事情要流程化,要做边际成本递减的事,例如让新成立的审计机构快速熟悉审计业务。以前想着需要等级的信息太少,根本不用费那个劲来管理这件事,不就是登记个基层机构负责人的个人信息么,有啥难的。
然而其实并没有考虑到作为新成立机构的人员,他们到底需要那些信息,到底应该怎样开展工作,应该符合怎样的工作标准。如果认真思考新进审计人员的工作需求,就会发现还是有很多工作要做的,不仅仅是登记信息。
例如要告诉他们日常审计工作都有哪些,需要什么时间报送资料,报送资料的质量要求是什么,并且要引导其使用相关的信息化系统,来完成基础工作对接,这样才能体现出上级审计管理部门对集成的审计工作是有影响力的。这就是标准化工作指引,帮助新人快速熟悉工作环境,尽快上手,尽快开始工作。
如何才能有效的在新单位注册时为对方提供服务呢?小审静心梳理了需要传达的信息,分为机构状况、工作人员状况、业务规定信息传递这三大类,共计19个小项,虽然知识量不会很大,但毕竟每一点都要对方知道才行,缺少任何一个,后面都要花费5倍的时间再次进行解答,产生不必要的时间占用。当想到这里时发现这也许就是自己现在服务量不断增加的根本原因。
最后形成一份新设机构业务辅导清单,将每一项需要传达的信息都列出来,梳理清楚,才发现自己以前认为没多少东西的信息登记,实际上有很多信息,如果信息传递不到位,时间浪费不说,还没有什么成效,一天到晚就显得自己忙,忙的没路数。
在完成辅导清单那一刹那,小审算是明白了什么是边际成本递减。这一次做了辅导清单1.0版本,那么在此基础上可以不断完善内容,不用每次面临同样问题都要从零开始,这就是进步,虽然来得有些晚,但依然很值得。
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