等等等等，我还没弄明白OA呢，怎么就BPM了？这又是什么软件？
或许我们看见这三个英文字母就觉得这是个软件，其实不然。BPM-Business Process Management，业务流程管理，并不是简单的软件的名称。而在深入了解BPM之前，我们首先就要弄清楚，什么是业务流程，或者说什么叫业务，然后才能明白什么叫业务流程管理。
业务流程简单来说就是业务的处理流，或者说业务的流转过程。重要的不是“流程”二字，而是“管理”二字。类似于请假根本不能算是企业的“业务”。例如你去见一个新客户，客户问你，你的公司主要做什么业务？你总不能说我们公司是做“请假”的吧。业务流程真正关注的是什么样的业务呢？我们来看看：
1.产品和服务的设计与开发
2.产品和服务的市场营销与销售
3.产品和服务的交付
4.客户服务管理
这些业务总要有对应的部门出去处理，处理这些业务的都是企业的核心部门（流程拥有者），工作也是有逻辑关系和相互作用的，把这些部门的工作按照前后的逻辑关系和互相作用串在一起就形成了一个流，这个流就是企业的核心业务流程，也是企业的价值链，也就是BPM要管理的对象。
可是即使企业任命了一、二级流程拥有者，横向的跨部门流程管理难度还是非常大，因为流程的跨度太大，所以端到端流程管理需要有相应的IT系统支撑，这个系统就是BPM软件。可是有朋友还是会问到：不用软件不行吗？或者我们有OA啊，为什么还要用BPM呢？因为：
1.企业要将端到端流程运行固化到IT系统中，去实现企业管理习惯的转变；
2.端到端流程跨越了多个软件包，需要通过BPM软件来将流程中的多个系统进行拉通与集成，实现端到端流程的透明化管理；
3.将流程管理本身固化到IT系统中，实现流程管理自动化，提升流程管理的效率与方便性
借助BPM，可实现较高的流程透明度、通过IT手段实现端到端流程、数据标准统一、流程过程监控以及较好的流程文件展现。
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