设计思维（Design Thinking）

设计思维（Design Thinking）

1、工具概述

设计思维是一种创新性解决问题的方法学，是一种非线性流程的系统化协作方法，强调以人为本，用于迭代确定用户需求和创造性地解决问题。设计思维运用低风险行动，通过迭代式的方法探索、开发和测试客户需求和解决方案，可以有效避免在设计时过早投入过多资源。

2、适用场景

模糊前端：运用设计思维的最佳时机是当问题或机会尚不确定、变化较快、用户需求不明确的市场。在模糊前端发挥了“近视镜”的作用。

突破性创意：当人们需要突破性创意或概念时，也可以用这种方法在成熟市场中寻找新的、潜在的需求和／或大幅度、激进式创新。

改善成果：也可以利用设计思维方法中的某些内容来改善线性的阶段－关口流程中某个阶段的产出成果。

3、使用方法

设计者通过分析、观察、深入调查研究用户的需求和问题，设计之后通过创造原型获得用户反馈，根据反馈修改设计，期间的各个过程都可以巡复往返，最终通过迭代解决问题。在每个步骤环节可以灵活选择和利用多种方法和工具。

4、主要步骤

设计思维有多种流程框架，可以分成4步（发现、界定、创造、评估）、5步（共情、定义、创意、原型、测试）、6步（理解、观察、定义、构思、原型、测试）。下面我们就以斯坦福设计学院5步为例进行描述。

1）共情（Empathize）：创意团队需要从开放式探索客户需求为开始，洞察客户深层次的真实需求。通过观察、思考和理解客户所处的环境、体验和行为，获取客户共鸣。实现方法很多，如语义分析、用户画像、体验地图、现场观察、访谈、同理心图等。

2）定义（Define）：分析收集到的各种需要，提炼、筛选需要解决的问题。确定最具有潜力、最值得继续开发的客户需求，精准地描述具体问题（某类客户，需要满足某种需求，为什么需要这种需求）。然后汇总这些问题说明，决策做什么。选问题和做投票的方法多种多样，如思维导图、亲和图、体验地图、利益相关方图、多重投票等。

3）创意（Ideate）：创意团队打开脑洞，寻找尽可能多的想法和解决问题的方案。可以采用工具包括：头脑风暴、视觉思维、SCAMPER等。

4）原型（Prototype）：创意团队快速开发一个或一套可以与目标市场分享的概念，以便下步测试中获取反馈，然后经过迭代不断完善创意。为了获得优质的反馈，最好借助概念原型的力量。如纸原型、故事板、低保真3纬原型、角色扮演、视频拍摄等。

5）测试（Test）：是一种用户体验式的学习反馈机制，将原型置于用户和场景中，得到针对想法和设想的反馈，利用反馈对概念进行迭代和完善。如：外观测试、功能测试、反馈矩阵等。