怒不可遏时的话语是最令人后悔的表达。 ———安布罗斯·比尔斯
对话的原则
从“心”开始，即审视自己的内心。如果无法正确的认识自我，那肯定无法展开正确的对话。当面对关键对话的时候，你会下意识地采用多年来形成的沟通习惯——争辩不休、沉默不语、自以为是等等一些坏习惯。
- 审视自我的意义
在实际生活中，我们能够成功启发、激励和塑造的人只有一个，就是镜子中的自己。我们要时刻牢记我们能够改变的人只有我们自己。那些努力提高对话技巧的人恰恰是最有天分、 善于解决问题的人， 而不是能力不足的问题解决者。 这就像老话所说的那样， 富者越富， 贫者越贫，原因是富裕者会更努力， 而贫穷者已经习惯了得过且过。
当在对话过程中，对方想你发起了进攻，甚至给了你一些下马威。如果我们因此而失去了理智思考的能力，目的感已经失去引导我们行动的能力， 失去理智所做的事情都是愚蠢的。这样的对话绝对是失败的。为了回归理智，继续对话，你必须暂时停止和对方的互动，转而审视自我，像一个局外人一样审视自我。现在就要充分了解自身的问题，自己是不是太冲动，是不是自己的想法有点过分，或是自己表达观点的方式太过于强势。这样做的目的并不是屈服于对方，而是只有意识到了自己的错误之处，你才能不让自己犯错。在这一过程中我们要一直思考这几个问题：
我希望为自己实现什么目标？
我希望为对方实现什么目标？
我希望为我们之间的关系实现什么目标？
要想实现这些目标我该怎么做？
书中给出了为什么要询问这些问题的原因。
这些问题的答
案能帮助我们明确努力的方向。 尽管受各种因素的影响： 1） 人们喜欢争强好胜， 2） 千万年来基因决定的容易冲动， 3） 社会习惯导致我们不停地竞争， 让我们很容易在对话过程中陷入歧途， 但只要方向正确我们就一定能回归到最初的对话目的上来。
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