本章关键内容：从“心”开始如何确定目标&观察对话的氛围是否安全
1、明确目标和动机的关键技巧
首先，关注你的真实目的，时刻审视自己目标和动机，寻找对话的意义、控制好你的身体。
其次，拒绝做出去傻瓜式选择，学会对比说明：①阐明自己真正的目的② 说明你不想实现的目标③ 给自己提出一个更加复杂的问题，找到逃避或对抗之外的第三种方法
2、观察，判断对话氛围是否安全
学会双路处理，关注对话内容和氛围安全，着重关注几方面：① 学会识别关键对话。对话陷入危机时刻，是否由讨论变为争执 ② 学会关注安全问题的信号，一般生气不是因为内容，是因为在对话过程中失去了安全感
学习心得：
喜欢争强好胜是人的天性，我们经常会在工作沟通时因为意见不一致而发生争执，要么不欢而散要么需要其他人来协调，争执或讨论最多的时刻往往是忘记沟通初衷的时刻。以最近与某项目总沟通的示例来进行自我反思：
根据对上年度业务流程使用情况的分析，发现在线上审批时与业务相关的使用率极低，大部分使用了事项审批，结果就是流程使用效率极低、不规范，造成部分事项审核不到位。为尽可能规范流程使用，我与一个同事花近一个月时间与各业务条线、数科、项目公司反复进行流程事项的确认与核对，然后经集团相关领导审核后，与各项目负责人对接，就此方案征求意见。征求意见的过程中所有项目总都给予了积极反馈，仅X的项目总在接到文件后不到十分钟之内说我们这个太复杂他没法给意见，要求我们与各条线论证瘦身后再征求，几轮沟通中我都耐心的给予他解释每个问题，但她很固执的说没有项目总能看懂这个、并且说我们需要提高专业水准，因为不是第一次听到他对我们这样的评价，所以当时很生气觉得他用自己的思维来评价我们的工作水平，且他还找了其他人传话说我们不专业，为此我觉得他专业水平不足，放弃了征求他的意见，后续沟通如无必要绝不多说一个字。通过学习关键对话，现在想来我把关注点更多的放在了他对我的评价上，而非梳理流程的目的地上，导致后续很多需要沟通的工作能逃避就逃避，不愿意正面面对。
本章节给我最震撼的一句话是“你唯一能直接控制的人只有你自己”，X项目总的性格其实大家都清楚也无法改变，我沟通中忽视了这一点而把她视为与大家一样，所以导致的结果就是没有达到沟通的目的。我能控制的只有我自己，所以在遇到类似对话与沟通的时候，我会尽可能的多用书中的技巧和知识实践，开口前先思考，常问自己“我在做什么，我这样做的目的地是什么，希望为自己和对方实现的目标是什么，实现目标我该怎么做”，常常回顾对话的初衷，对内实现自我对话的统一，然后在对外上围绕目标进行有效对话。
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