一点小管理课程

同学美容行业，前几日开公司周年庆，让我去凑人数，唯一值得的地方就是听了两小时的店务管理课程。没带笔，用简书简单记录了一下。

管理就是管目标。

1.定目标

（1）业绩目标（靠顾客目标和员工目标制定）

（2）顾客目标（留住老顾客）（分级顾客方案各不同）—【ABC等级靠消费能力区分】

（3）员工目标（好员工）：员工级别越高，顾客数量越低，服务质量越好，业绩越高。

一点小管理课程

一点小管理课程

招聘体系：需要企业文化；招满了也需要招（不缺选择）；晋升机制

留人：员工等级不同福利福利不同，享受福利的同时（有条件要求）；跟员工搞好关系。

顾客体系：事先给好服务，然后了解经济实力，再分配服务，区分abc服务，卖卡也得分abc

顾客流程：预约；预留；迎客；茶水咨询；（流程一样，abc标准不一样）

虽然针对的是美容院，但我觉得很多都可以适用到其他的工作场合。

有点小收获，不是浪费时间。