积极回应+读取情绪+响应需求+提出方案
1，读取情绪
因为对方的需求是主观信息，往往是和情绪一起出现的。所以，我们得先把那些明显的情绪处理好，直接读取、点破。
2，响应需求
反向叙述，就是把你从对方那听到的事实，在脑子里处理一下，用自己的话再重新陈述一遍。标准句式：您刚才说了1 2 34,我理解您希望我是这么做，1234，不知道我理解的对吗?
3,提出方案
围绕自己的目标，给对方提出他可以接受的方案。如果不行，咱再换个方案。
标准句式：您看这样行不行，围绕着您的需求，我们准备做这么几个1234动作来落实。
要是对方不依不饶，就是死咬着一个无法接受的动作和需求，这种难点有4个备选方案。
换口径 ，对方问你一个A问题，你换一个视角，用B口径来回应。
换时间，就是现在不方便回应的事，向对方承诺，换一个时间再回复。
换场合，在公开场合不方便回应的问题，向对方承诺，会在私下场合回应；在私下说不明白的问题，可以向对方承诺一个更大的场合来回应。
换角色，就是在一个多人场合里面，自己不方便回应的，可以选择把球踢给另一个人，换一个角色来回应。
脱不花 沟通训练营03
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