I：在工作中，我们经常需要向协作对方表达出自己的问题，以达到能一起解决问题的目的。而怎样能简单地表达好问题，既让对方意识到并觉得应该做出改变和调整，这也是非常有技巧的。如果表达不当，要么会让对方觉得你是在喋喋不休地抱怨，要么对方也get不到你要表达的问题重点，这样就会影响双方一起通力来沟通解决问题的效率。
表达问题就是要从行为、结果和感受这三个角度，将问题简单的描述清楚。说清楚具体是些什么行为（X）,导致了这些详细的、可见的后果（结果Y）,而此时你对此结果的感受（Y）是什么…当然表达这3个要素的先后顺序是可以互换的，比如：因为你输错了客人的身份证信息（行为X），可把我着急的呀！（感受Z），客人今天差点没上飞机呢（结果Y）。
表达问题时能清楚地呈现出“行为、结果、感受”这3个要素，会对我们工作时的沟通协调，起到很重要的作用。
A1:在上周公司的产品质量交流会上，我表达了一个问题：“春节期间，某某地接社没有提前控清迈的房，而临时给客人住的不达标准的酒店，客人投诉得很严重，对这件事我感觉很无语也很气愤…”
A2:下周五公司要举行一次产品质量研讨会，要部门小刘列举几个要提出的问题：
一、要找出导致客户不满意的具体行为。
二、这些行为导致了哪些结果。
三、表明我们的感受。
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