大家在销售过程中有没有这样一种体验，甭管自己说啥，感觉好像顾客总是防着你，总是有很深的戒备心，以至于聊天过程很多时候会有点尬。
顾客进入卖场，意味着销售员与顾客开始了一场无硝烟的战争，如果作为销售的你真把与顾客的聊天当成一场“战争”的话，那可能你很难成为最优秀的销售，或者有可能你的业绩不会太差，但是你很难享受你的工作状态。
为什么我们会害怕与顾客聊天呢？因为我们害怕说错，害怕被拒绝，害怕最终导致销售失败！心态上的调整呢，我们今天不谈，先给到大家一个战术上的招式，通过这一招让顾客爱上和你聊天，让与顾客聊天的过程变成快乐的享受。
简单三个字——QAS，Q也就是question，向顾客提问。通过向顾客提问，避免聊天过程中的尴尬，有效掌握整个聊天过程。A也就是answer，让顾客回答问题。S就是support，对顾客回答的内容无论是什么，都要进行赞美。以此来构建销售员与顾客之间的信任关系。具体怎么做呢？
首先我们来看一个没有用QAS的对话：
销售：今天怎么到这儿来了？（基于前述的寒暄开场）
顾客：我想给儿子买一个礼物。
销售：这个礼物用在什么场合？
顾客：他18岁生日
销售：他什么时候生日呢？
顾客：下周二。
销售：想好给他买什么了吗？
顾客：我还没有想清楚，很纠结。
销售：那他有什么喜欢或者感兴趣的吗？
顾客：他平常休息的时候喜欢运动。
销售：具体是哪一项体育运动呢？
顾客：篮球……
以上是一个没有用到QAS的销售对话，感觉没有什么问题吧？很多销售在学习了提问式销售法后也可以做到这样的程度，当然也有很多销售员在与顾客对话中还做不到这么细致。同样的，我们一起来看一看有QAS的对话：
销售：今天怎么到这儿来了？（基于前述的寒暄开场）
顾客：我想给儿子买一个礼物。
销售：哇，真有心！这个礼物用在什么场合？
顾客：他18岁生日
销售：哦，小伙子都18岁了，那可是一个非常重要的生日呢，意味着成年了！可以考驾照，可以跟女孩儿交往了。那他什么时候生日呢？
顾客：下周二。
销售：下周二啊，那很快了，今天已经周日了呢！有想好给他买什么了吗？
顾客：我还没有想清楚，很纠结。
销售：嗯，这的确是一个非常纠结的问题，那他有什么喜欢或者感兴趣的吗？
顾客：他平常休息的时候特别喜欢体育运动。
销售：哇，那是一个很阳光的小伙子呢，具体是什么体育项目呢？
顾客：篮球！
销售：哇，那真的是一项非常棒的爱好呢！对小孩子的健康非常有益……
这就是有QAS和没有运用QAS的交流过程，大家会有感觉到明显两个对话过程给到人的感觉的区别，很明显有QAS的对话给到顾客的感觉是被倾听，受重视了。无论顾客说的是什么，都要给到回应，并从语言和情绪上给到对方支持。通过这样的聊天方式，一定可以让顾客爱上与你聊天，让你的销售过程变得有趣有温度。
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