向管理要效率
精益管理提升电网管控效率
编者按：作为特大型城市电网的运营者，加强内控管理，向管理要效率，广州供电局形成了一套与广州城市电网特色相匹配的电网管控模式。同时，我局还充分运用移动互联网、大数据、云计算、物联网、人工智能等技术手段，以精益管理为抓手，提升电网管控效率。
“向管理要效率。”
这是广州供电局党委书记、董事长甘霖在各个场合经常谈到的一句话。管理作为企业“软实力”的重要组成部分，如何通过优化管理模式，让“软实力”跟上“硬实力”的发展速度？
2014年，广州供电局开始探索出“集中调控、主配协同、营配联动、快速响应”的特大型城市电网管控模式。2016年底，南方电网首个企业运营监控中心在广州成立，探索出了一条以运营监控强管理、补短板、抓落实、促精益的可持续发展之路。与此同时，广州供电局还通过互联网+现场作业，通过技术手段将管理的触角延伸到了基层一线。
一系列的“组合拳”，让广州供电局体味到了管理的红利，切切实实提升了管控效率，提升了企业效益。
扁平管理：圆桌会议上的电网管理
“我们建立的是一套‘调控一体、主配协同、营配联动、快速响应’与特大型城市相匹配的电网管控模式，这是各专业线‘圆桌会议式’的扁平化管理，真正实现了面向电网扁平高效的调度控制和面向客户协同高效的信息沟通。”广州供电局副局长刘育权这样介绍。
2012年，广州供电局成为南方电网全资子公司，于是立即着手实施调度一体化的探索和实践。经过两年的运作，2014年底，广州供电局调控中心正式接收广州电网220千伏及以下变电站设备监控业务，实施调度、控制、监视一体化运作，标志着广州供电局调度模式调整取得阶段性进展。
现在形成的扁平化调度模式，将“以客户为中心”的理念融入其中，围绕客户“量身定制”，实现主调、配调和客服调度三方合署办公，在保障安全生产的同时，提升客户服务水平，是广州供电局独有的特色。
扁平化调度管理模式有效提升了工作效率。实施调度、控制、监视一体化，直接缩短了管理层级，让处于调度系统顶端的调度员指令更直接传递到了基层。实施主调、配调、客服调度合署办公，各个“纵队”站在了同一条战壕里，则直接减少了沟通成本。抓好快速复电管理，对减少停电时间，提高客户满意度至关重要。
组织更扁平、工作更高效，实现了主网、配网、营销的高效协同，极大提升了电网运维和客户服务水平。
全景运营：动态分析可视化监管
如果说特大型电网管控模式优化了广州供电局电网管控的“骨架”，那么运营监控平台的建立就为管理添加了一双“千里眼”，一部“显微镜”。
广州供电局以可观、可测、可控、可追溯、可考核为目标，努力打造全景式企业运营集中监控平台，逐步探索出一条以运营监控优管理、促精益、助转型的可持续发展之路。
这是一个全景式可视化的集中监控平台，广州供电局秉承精益管理和资产全生命周期的管理理念，横向协同上，贯穿企业经营、规划建设、生产运行、营销服务、基础管理等核心业务全过程，主动发现管理真空，协同提升运营策略。纵向管控上，层层钻取穿透到每个业务节点、穿透到现场、到个人，用数据评价管理成效、量化员工行为，跟踪执行偏差，层层传递落实责任，实现“管到岗位，管到人头”。
广州供电局致力于生产、营销、财务等“6+1”系统数据关联和集成，各类移动应用的资源、任务、客户等信息交互，依托“云大物移智”，逐步融合智能设备、智能电房、智能用电、电动汽车等数据源，以运营监控为载体，以海量数据、时空数据、人工智能等分析挖掘应用为手段，提升企业竞争力。
同时广州供电局还将积极与电动汽车充电桩、智能配电房等产业链深度融合，充分发挥数据资源优势，着力打造竞争性产业的数据分析和平台运营核心技术，形成与竞争性产品研发应用相互驱动的系列组合解决方案。
现场作业：用移动互联网改造一线业务
广州供电局担负着广州市11个区的电力供应与服务，供电面积7434平方公里，服务羊城500万户客户。电力生产现场点多面广，迫切需要实现对现场作业人员集中监管。
为了解决这一痛点问题，广州供电局持续提升各移动应用敏捷开发、快速响应的效率和质量，在移动应用现场人员管控方面进行有益的创新和探索。
“在我局推行‘互联网+现场可视化’是实现精益化管理的必由之路。”广州供电局开发安监、生产、基建、基建、物资以及综合管理等6个专业域、18个移动应用，实现移动应用的有序高效建设。
同时，广州供电局还建立了现场作业移动应用的公用基础服务功能，研发了一组服务支撑移动应用的敏捷开发，开发了位置上传、地图展现、文件访问、统一认证、消息推送、工单管理、数据统计、分析运营等基础服务供各移动应用调用，减轻了所有移动应用开发的工作量。
在不久的将来，互联网+现场可视化成为广州局推进精益管理的重要信息化支撑手段，提高各专业人员的快速响应和服务能力，助力推进全局任务工单化、工单价值化、价值绩效化重点工作的落地。
案例：海珠供电局试点区局运营监控中心
10月13日，广州供电局党委书记、董事长甘霖、副局长刘育权来到海珠供电局运营监控中心，为该中心揭牌。
7月6日，为了进一步贯彻落实网公司和广州供电局“十三五”发展战略目标，海珠供电局配备正式的运营监控人员到岗到位，全面探索运营监控工作，立足自身实际，逐步探索出了有海珠局特色的一套区局运营监控模式。
海珠局运监中心主要有四大功能：全面感知电网风险、设备风险，运维情况，实时监控作业现场；全面流转和跟踪闭环客户服务、快速复电等各类工单；基于感知的各项异动问题，开展业务协同工作；在应急状态和保供电状态下，全方位收集各项信息，做好应急支持和保供电支持。
与此同时，海珠局运监中心建立了生产班组的量化绩效计算模型，并将其嵌入到运营监控系统绩效管理模块中。针对绩效分值，运监人员开展过程监控和月度统计结果分数移交和分析。初步实现了态势感知中心、协同支持中心、绩效考核中心功能职责。
据了解，该中心现已进入全方位运作阶段。通过运监大屏、各专业系统、APP及内部跟踪汇报机制实现常态监控，通过楼宇电视、企信等公共资源平台，实现常态化信息共享。致力于实现 “统一展示、统一监控、统一协调”的精益平台。
海珠局运营监控中心所有人员据中心定位全面整合信息、人力、物力等所有的资源，监控好安全态势、网内各项工作、异常情况及指标数据、客户服务总体情况的同时，闭环管理、数据分析、辨识判断、异动跟踪、提出措施，推动运营效率，做好领导的左膀右臂，为决策提供有力依据，为精益管理提供基础保障。
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