Scrum Master的定义和职责，该定义来自于Scrum指南：
Scrum Master 负责按照 Scrum 指南的游戏规则来建立 Scrum。他们通过帮助 Scrum Team 和组织内的每个人理解 Scrum 理论和实践来做到这一点。
Scrum Master 对 Scrum Team 的效能负责。他们通过让 Scrum Team 在 Scrum 框架内改进其实践来做到这一点。
Scrum Masters 是真正的领导者，服务于 Scrum Team 和作为更大范围的组织。
Scrum Master 以多种方式服务于 Scrum Team、PO和组织。
Scrum Master是什么：SM是Scrum里面才有的一个特定角色，和传统组织里的角色有很大的不同，那么如何理解这个角色，他通过哪些工作完成自己的职责和任务呢？下图这些角色是一个SM在不同场景下需要扮演或者承担的角色，以使得他自己可以做好一个SM的工作。
SM的性格特征。通过上图不同的角色示意，我们不难看出一个好SM需要拥有的一些性格特征。
同理心。SM需要通过帮助团队来成就自己，他的日常工作就是服务于团队，服务于PO，服务于组织，所以他一定要对周围的人敏感。从别人的眼睛，看别人的世界，才能认知到周围的人目前到底是什么样的感受。不同的组织，不同的文化，不同的时期，不同的环境回给工作中的人带来截然不同的感受和反应，作为一个障碍移除者，如果没有同理心的人，对于理解团队成员遇到的问题会有困难，更不用说去帮助解决。一个简单的例子，有人在回顾会议上不愿意说话，那么他是因为觉得表达是困难的，所以不愿意说，还是觉得说出来没有用，所以不愿意表达，这二者是截然不同的，处理方法也不同，没有同理心就找不到背后的原因。
坚持。践行敏捷从来不是一蹴而就的，也从来没有什么银弹，我们经常说做正确而难的事儿，敏捷就是这样的，在这个过程中非常需要的一种性格就是坚持。在Scrum的日常中很多都是具体而微的事儿，是否能将这些小习惯坚持下来是一学就会，一用就废的一个很大区别。是否能够每日按时站会，是否能够控制每次会议节奏，是否能够坚持回顾，是否能够持续集成，是否能够坚持代码review。所有的这些坚持经过时间才能看到团队的成长和敏捷的落地生根，作为manager或者true leader，SM如果都不能坚持，团队就更容易走偏了。
善于沟通。无论是作为teacher还是facilitator，SM最最常用的技巧就是沟通。敏捷宣言第一条“个人与互动”也是在强调沟通，第三条“客户合作”也是沟通，所以缺少沟通，个体就回到了筒仓的状态。而SM作为Scrum的布道者，当善于沟通。
善于倾听。跟诉说比起来，倾听是更高级的交流能力，因为一旦你开始不停的说，对方可能闭上了嘴巴。要是你想了解团队的思想，多听听别人是一个好方法，所以作为一个优秀的SM，作为一个coach，他应该善于倾听。比如新进入一个团队，想去了解这个团队，或者在一个旧的团队中，希望做一次访谈，移情地图是个好工具，在绘制这个地图的过程中，除了问题的设置，提问的技巧，更重要就是倾听。
善于观察。不是所有的人都愿意表达自己，曾经遇到过一位同事，私下聊天说起过我就是不想发表自己的想法，有意见我也不提，我就忍着，直到忍不住了我就离职了。这个并没有什么好不好，人的性格各有不同，实际上该同事工作认真努力，技术也不错。SM怎么去了解团队中这样的问题呢？显然沟通和倾听已经不再生效，这时候观察就是个有力的工具，而SM的性格特点里应该是善于观察的。再比如在日常的工作中，有的同学生产力就是不高，怎么知道障碍是在哪里呢？工具用的不够好？总是被打断？还是就是键盘敲太慢了？结论的得出依靠观察。大野耐一说过：“到现场去”，到现场去干什么？先去观察！如果希望成为一个优秀的SM，那么不仅是团队，你还要能够观察组织中的其他人和组织本身，比如PO是否很好的维护了backlog list（优先级、透明性、颗粒度、价值等等），组织的文化和氛围等等，在这些方面，善于观察的性格特质对于SM帮助很大。
勇敢。这个是SM异常重要的一个性格特征。SM有一个职责就是保护团队，在一个Sprint中不受打扰的focus在承诺的工作上，但是，在实践中往往有其它的需求或者临时的任务希望被插入迭代中，SM要有说不的勇气，否则SM将失去团队的信任。当然不是对任何插入的需求都说不，毕竟有的需求优先级确实高，SM需要跟PO、team一起正确处理，当然这是另外的话题。敏捷不是稳态的，不是说目前我们做的就是最佳实践，而是需要持续改进的。改变的结果有好有坏，作为change agent，对自己要有勇气改变，对团队也要能够接受团队的失败（当然不能一直失败），不害怕失败，帮助团队创造接受快速试错的氛围。突出重围，除了能力，还要有勇气。
热情。看看文中第一张图中SM所需要扮演的角色，就知道SM需要关心的问题要有多少，而且还不像开发、测试、产品等有着相对明确的任务定义。在这种情况下，成为一个优秀的SM，作为一个servant leader，需要有着极大的热情，这样才能有着更好的自驱能力。优秀的SM需要对持续的学习、频繁的交流、价值的探寻、追求技术卓越、组织中敏捷文化的塑造都保持长久的热情，才能持之以恒伴随团队前行。
身体力行。敏捷不是一个理论推演出来的框架，而是一个经验主义总结出来的工作方式。作为Scrum 团队的灵魂人物，作为一个mentor，SM需要有把手弄脏的精神和身体力行的性格特质。你要帮助建设一个学习型组织，首先自己就要是持续学习的保持者，你希望团队去践行个体与互动，那么你要积极主动的跟利益干系人沟通，你认为团队使用好的工程实践，那么你自己也要自动化一切，在管理和协作工具上选择好的实践。
责任心。具有责任心是一个SM是否优秀的很大的一个区分特征。虽然不像初级工程师到高级工程师一样有这样清晰的发展路径，SM依然可以从开始关注团队，进化到关注组织再到关注整个系统，是可以在自己的道路上逐步扩展影响力，做出更多贡献的。在这个过程中，不会有人给你分配具体的任务，只有责任心才能让SM避免自己干成一个秘书或者团队助理的工作，从而成就卓越的自己，最终更好的帮助到团队和组织。
敏感。性格特质不是割裂的，比如上面所述“善于..”和同理心，也需要人是敏锐的感知。这里单独写出来敏感的性格，是因为敏感可以让SM在日常工作中事半功倍。这里的敏感有两部分含义，一部分是对于数据的敏感，SM需要通过度量管理的工具，或者就是在看板上能够对于问题敏感，及时的发现障碍；另一部分是对于人的敏感，真北王老师说，敏捷首先是人心，其次是机制，最后才是工具，能在哪一层就在哪一层对话。怎么处于人心这一层，如果SM不敏感，我想这是困难的，如果只能停留在机制或者工具这一层，SM无论如何也称不上优秀。
写在最后：只懂soft skill，或者只懂scrum指南都干不好SM，优秀的SM一定是诸多性格特征的集合。不是说一定要有上述的性格才能是一个SM或者好的SM，但是拥有上述性格特质，一定可以帮助你在SM的修炼之途上走的更快一些。
参考文件：2020-Scrum-Guide-Chinese-Simplified
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