Scrum Master是Scrum框架中的灵魂人物，Ta既要辅导PO，还要能够解决DT团队的障碍，除了端茶递水服务团队，照顾好团队情绪之外，有时候还需要帮忙解决团队的技术问题。那么，怎么才能做好Scrum Master工作呢？作为一个优秀的Scrum Master，需要具有哪些性格特征呢？
首先，作为Scrum Master需要开放的心态，乐于学习。当前，我们处在UCAV的时代，我们需要应对复杂多变的环境，我们的知识体系更新速度比过去更快，要跟上时代并引领时代，我们需要不停的学习，学习新知识，学习新方法，学习新技能，并引导团队一起学习。
其次，作为Scrum Master需要有奉献精神，乐于助人。在Scrum框架中，PO负责投资回报，DT负责把需求实现，负责交付。那么，Scrum Master负责什么呢？在这里，SM其实是一个协助的角色，在产品的价值流里，SM是不直接产生价值的，ta的价值需要通过PO和DT来实现。所以，在Scrum团队中，SM不是一个超级英雄，而是一个帮助他人的角色，要逐步降低自己的影响力，最终达到团队不需要SM的程度。
再次，作为Scrum Master需要是一个领导者。SM需要勇于把自己定位为一个领导者，但是这个领导者在日常工作中应用的不是权力，而是影响力。定位为领导者的时候，SM需要有强烈的责任心。虽然SM对产品价值不产生直接影响，但是如果产品失败，团队失败，SM需要勇于承担责任。
然后，作为Scrum Master需要能够信任他人并促进团队互相信任。这个时候就需要有宽容之心，能够容忍团队犯错，信任团队能够自我改正，信任团队能够自我提升（在SM的引导下）。每个人的能力都需要在被信任时才能够最大化的发挥出来，人的才能没有充分发挥，是最大的浪费。所以SM需要信任团队，并引导团队成长。
最后，作为Scrum Master需要具备良好的沟通能力，并愿意积极沟通，具有积极向上的乐观心态。通过心态和沟通，影响团队，影响他人。
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