『沟通的作用』

    《沟通的作用》

    文/孙奎

    行业是一个大团体，是一个朝着目标共同努力的一个集体事业。随着社会发展速快，服务行业也越来越完善。服务的过程中可能会出现波波不平的问题，曾经多数人寻找解决的方法，不管是动武也好，或者是动用关系也好，都一一若去，大多数以失败告终。最终还是以沟通谈判的方式来解决问题。

  自己打下的江山，会很珍惜，会小心翼翼的处理各种所已的事情。每个成功的创业者，都不会看着自己拼下来的江山一步步被别人抢去，被社会一点一点的冷落。缺资金不可怕，没人脉也不可怕，最可怕的是看着合作的老客户，一个一个从自己身边离开，投入别人的怀抱。那种滋味比酸甜苦辣更难受。不足之处就改正，何必不去改变管理的方式，和问题的根源呢？温水煮青蛙、泰然自足。只会毁了自身的圈子。

    或许有人觉得，反正我现在生意好，有很多客户，走一个不算什么。

这种想法真是大错特错，一个服务行业，沟通是和谐共赢的根源，相信你听过一传十十传百的句子，你做的好了，信誉度高了，客户会帮你拉客户，这个细节很重要，所以要注重细节，创造合作的基础，让公司迎来更大的进步，才是走向更高一层楼的阶梯。

  微笑是可爱的，是和谐的。淡淡的一个微笑，永远像一朵美丽的花儿。燃放着温馨的激情。也许别人不经意的一个微笑，就会给你带来意想不到的收获，和一天的好心情。生活中我们不管去酒店、饭店、商场……还是各种服务的行业，你会发现迎接你的每个人，都是带着甜蜜的微笑迎接着你。所以微笑和话语的沟通永远是连在一起的亲姐妹。

  当你心烦意乱的时候，你会怎么和你的客户沟通，是对骂一顿，还是解除跟他利益上的合作。我相信大部分人会选择用恰当的语言方法，和事情的根源，来化解矛盾和双方的不理解。世上事有百态，最终将用语言的力量来一一化解。所以服务行业最真心的一句话便是“客户就是上帝”相信很多人都听过这句话，它是总结出来的精华，是对客户的一种态度和真情的表白。

  忍一时风平浪静，退一步海阔天空。不可因几句逆耳的话，或者气氛的时刻，做出不理智的事情。当一个人真的能体会心字头上插一把刀的痛处时，我想他会转变思路，回到沟通合作的道路上，携手共赢，展翅未来，并肩走向阳光的大道。