20190209 关于公共平台建设的五要素

关于公共平台建设的五要素

要建设一个一流的公共仪器平台，我认为至少要考虑以下五个方面，并且在五个方面都要达到一定的水准，才可能成为一流的平台。这五要素如下图所示，分别是：仪器、人才、技术、服务和管理。

仪器是基础、人才是根本、技术是核心、服务是目的、管理是保障。

1、仪器是基础。

这一点非常好理解。如果一个平台，没有仪器，平台就不会存在，一切都免谈。对于平台建设来说，需要考虑的是有多少经费，需要购买哪些仪器？一定要保证购买的仪器是先进的，适合目标用户需要的仪器。有的仪器很好，但用户群范围内大家没有这种需求，这样购置了也会导致浪费。

购买仪器的一般原则是，先购买通用的仪器，受益面广的仪器，有富余的经费再考虑一些专用仪器设备。购买决策、购买流程尽量公开民主化，避免暗箱操作。（后面会介绍我们的购买机制）。另外，仪器的使用成本也会极大地影响仪器的使用率。除了仪器之外，还要有相应的物理空间放置仪器。不同的仪器对环境要求不同，这点需要注意。

对于一个平台来说，没有合适的人才，仪器是无法正常运转的，所有的仪器资源都会成为摆设。国内很多地方依然存在靠仪器撑门面、讲排场的现象，好像有仪器就会变得很厉害的样子。有些地方花了很多钱，购买的仪器几乎从未使用，甚至未拆箱等现象屡见不鲜，实在令人痛心。

2、人才是根本。

对于平台来说，有形的资源就两种，一是仪器和场地，二是人。人才是平台运转的根本保障。这里的人才，包括平台需要的多方面人才，如管理人才，技术人才，服务人才等等。仪器可以用钱购买，面对国内高端仪器人才极度紧缺的情况，想找到真正优秀的技术人才并不容易。前些天科学网的一篇文章就说到类似的问题：冷冻电镜“成长的烦恼”：人才依然是短板 http://news.sciencenet.cn/htmlnews/2019/1/421687.shtm近期还听说学校要花50万年薪招聘冷冻电镜技术人才，顿时后悔没有早几年去学习冷冻电镜了。

对于一个平台来说，既要考虑吸引优秀的人才来工作，又要培养人才。现在招到直接上手就能把仪器玩得很溜的人概率太低，基本都需要经历一段时间的培养。而且技术人才的培养周期比较长，无法批量化生产。既需要平台提供条件，也需要个人主观的努力。

所以关于人才，平台既要考虑人才的招聘、培养机制。营造人才的成长环境，提高人才的待遇，提升管理人员的职业认同感，才能打造一支稳定的队伍。目前，很多平台面临的问题是：激励手段有限，待遇低，发展前景不明确，成长空间有限。

平台的人才管理机制仍停留在计划经济时代。有的人虽然有高学历，但工作毫无主动性。这种人才，即便是博士往往对于平台的价值不如一个本科生。所以平台一方面要努力吸引优秀的人才，同时也要建立淘汰机制。不合格的人是一个平台的负资产，会产生负能量，甚至影响其他人员的工作积极性。据了解，清华大学在平台管理方面，用人机制相对比较灵活，值得国内同行的借鉴。中科大在这方面被清华远远甩在了后面，计划经济时代的用人机制，直接导致了平台整体水平的下滑。

3、技术是核心。

技术是人和仪器的结合。单有人或者单有仪器都不行，只有合适的人和合适的仪器在一起才能发挥最大价值。技术是什么呢？是仪器管理人员依托仪器所积累的经验，所建立的新的方法，所开发的新的应用。这需要管理人员有积极的学习和钻研精神。

不同的单位，同样的仪器，所发挥的价值会千差万别。这里固然有用户需求的差异，但是否有合适的人才，是否具备相应的技术水平通常是最核心的因素。同一个单位，同一台仪器，不同的人管理，效果也会绝然不同。另外，不同的人提供的服务质量也绝然不同。这里的主要差异就是管理人员的技术积累有差异。

如何提升仪器管理人员的技术水平？我个人一直鼓励，仪器管理人员要积极参与科学研究，甚至自己要能独立开展与仪器相关的技术开发研究。只有自己亲自做实验，自己想利用仪器来解决问题，这样才有可能精通仪器，才能更好地理解用户的需求。如果只是熟悉常规的操作、简单的仪器开关机和维护，无法成长为仪器技术专家。但平台通常都不应鼓励仪器管理人员从事太基础的研究。对于仪器管理人员来说，从事基础研究也不是明智的决定。从职业规划的角度，仪器管理人员的职业规划要充分发挥自身的长处和优势。对于仪器管理人员来说，最大的优势是你管理的仪器。有些仪器国内只有几十台，你只要在这几十人中做到最好，你就是国内顶尖的专家。这比基础研究领域成长为专家要容易很多很多。

4、服务是目的。

对外提供服务是平台最根本的价值体现。平台的服务，包括提供仪器机时的服务，还包括仪器技术咨询，包括培训，包括教学，还有像一些需要有资质证书类的测试，甚至包括协助从事技术开发等等这些服务。

优质的服务，首先要保证所有的资源处于一种最佳的工作状态，让用户能够花最少的时间获得他们想要的测试结果，完成他们的实验，解决他们的问题。要想提供优质的服务，需要有硬件的保障，必要空间的保障，也需要有相应的技术人才，还有一系列的制度保障，以及激励措施。在缺少激励制度的情况下，人性都是有惰性的，所以很多人宁可少一事，不愿多一事。很多人并不希望提高仪器使用率，而是希望尽量少用，这样才会更清闲。如果平台不能提供必要的服务，平台就失去了价值。

5、管理是保障。

管理是让平台运行的所有要素处在合理的一个位置。就是指合理配备各方面的资源，包括人、财、物等，使平台规范、高效运行。管理还包括与国内外的平台交流，扩大影响力，以及业务的推广等等。管理包括合理配备人力资源。将不同人才匹配到不同的工作岗位。我认为管理的终极目标应该是：完成一件事情的资源消耗最小化，包括时间最节省，成本最低，或利益最大化，这是管理追求的目标。管理其实有点像追求能量最低态。

管理的对象包括人，包括仪器，包括场地，包括客户，包括这个财务等等这样一些东西。要想实现一个高效的管理，信息化手段是必不可少的，信息化能够加快信息流转，提升沟通效率，从而加快决策流程。另外，信息化使大量的工作可以自动化完成，节省人力物力，提升效率。要想实现全年，全天候的服务，这种自动化管理手段是必不可少的。中国科学技术大生命科学实验中心比较早之前就采用了完全电子化的管理手段，给我们节省了大量的人力成本。

对于一个平台来说，需要有一套完善的管理制度。来明确各方面的责任和义务，保证各方资源能够相互协调。一个平台通常会有多项管理制度，如财务制度，仪器的购买、验收和报废，仪器管理人员工作职责，仪器管理人员的工作量的考核，技术开发制度等，来保证平台的正常运转。

所以平台的五个要素之间的关系依次是：仪器是硬件基础，人才是根本，技术是核心，服务是目的，管理是保障。所以对于一个平台来说，上述五要素中，如果把仪器，空间这些东西看成最底层基础的话，中间的人员、技术和管理都是为服务做准备的。

提供优质的技术服务，才能充分发挥所有这些资产的价值，才是平台真正的价值所在。