一、定义
肥皂水效应，是由美国前总统约翰·卡尔文·柯立芝提出，含义是将批评夹在赞美中，将对他人的批评夹裹在前后肯定的话语之中，减少批评的负面效应，使被批评者愉快地接受对自己的批评。以赞美的形式巧妙地取代批评，以看似简捷的方式达到直接的目的。
肥皂水效应的产生是源自于人们内心对赞美的渴望。当人们听到外界的赞美就会产生愉悦的情绪。这个时候，再用委婉的语言来指出对方的不足之处，就会变成一种激励和鼓舞。
二、来源
1923年，约翰·卡尔文·柯立芝成为美国总统，他有一位漂亮的女秘书，人虽长得很好，但工作中却常因粗心而出错。一天早晨，柯立芝看见秘书走进办公室，便对她说：“今天你穿的这身衣服真漂亮，正适合你这样漂亮的小姐。”这句话出自柯立芝口中，简直让女秘书受宠若惊。柯立芝接着说：“但也不要骄傲，我相信你同样能把公文处理得像你一样漂亮的。”果然从那天起，女秘书在处理公文时很少出错了。一位朋友知道了这件事后，便问柯立芝：“这个方法很妙，你是怎么想出的？”柯立芝得意洋洋地说：“这很简单，你看见过理发师给人刮胡子吗？他要先给人涂些肥皂水，为什么呀，就是为了刮起来使人不觉痛。”
心理学“肥皂水效应”——秒懂心理_腾讯视频
三、案例
陶行知先生有一次在校园里散步，突然见一男生正用泥块砸本班的同学，先生当即斥责，并责令他放学后到校长室来。放学后，陶行知见男生正规规矩矩地站在校长室准备挨训，便掏出一块糖果给他，说：“这是奖励给你的，因为你按时到这里，我却迟到了。” 男生惊恐地接过糖果，眼里透着怀疑。 随之，陶行知又掏出第二块糖果给他，说：“这也是奖给你的，因为当时我阻止你再打人时，你立即就住手了，说明你还是尊重我的，所以应该奖励你。” 男生更加惊慌了，眼睛睁得大大的。 接着，陶行知又掏出第三块糖果塞到男生手里说：“我已经调查过了，你用泥块砸同学是因为他们不守游戏规则，又欺负女生，你是为了别人而砸他们，说明你正直善良，有跟坏人做斗争的勇气，这更应该奖励你。” 男生很感动，流着眼泪后悔地说：“陶校长，我知道错了。 陶行知满意地笑了，随即掏出第四块糖果递给他，说：“你能够正确地认识错误，我再奖励给你一块糖果，可惜只有这一块糖了，我的糖给完了，我们的谈话也到此结束了！”
四、启示
希望得到他人的肯定、赞赏，是每一个人正常的心理需要。而面对指责时，不自觉地为自己辩护，也是正常的心理防卫机制。一个成功的管理者，会努力去满足下属的这种心理需求，对下属亲切、鼓励员工发挥创造精神、帮助员工解决困难。相反，专爱挑下属的毛病，靠发威震慑下属的管理者，是无法在团队中真正树立起威信的，在很多时候，睿智的管理者会发现，赞美比批评要有力量得多。
（本期分享人: 人力资源部 许小青）
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