一个运营人，平时工作中的原则和内容有哪些？

为什么会讲这个话题呢？这还得感谢：团队成员的一个提醒。

事情是这样的，领导问我有没有关于一个运营人，每天具体要做什么，每周具体要做什么，每月具体要做什么的工作内容可以发自己一份。

当时，我一听，就好奇：这个工作内容从每天、每周、每月要做什么，和你做的宣传方案、运营方案、传播方案有关。它是不固定的，只有，等你运营了几期某个训练营后，它们慢慢就会形成流程、运营SOP。

每个训练营的运营目标都不一样，这个，只能，写大框架，细节要运营人来做。所以，我就写了一份大框架，顺便举例自己在目前的训练营，前一周的工作内容。并且，我按获客、交付、传播，这三大阶段编辑了一个文档发给大家。

那我今天是来讲这三大阶段的框架吗？还真不是。还有更重要的东西，要告诉你呢。下面的内容，会比较通用。

一、一个运营人，在平时工作中的原则和内容会有哪些？

1.及时反馈

我是一个很重视反馈的人。不管，是对学员还是团队成员反馈，都一样。曾经，我在当学员时，也因为他人对自己的及时反馈，收获颇多。比如：自主力、能力提升、了解自己等等。

对于学员的反馈，一方面是在群里看，另外，一方面是在私聊中和朋友圈看。及时反馈，会让学员获得一个良好的满意度，从而提升口碑。

及时反馈的形式有哪些？比如：作业里面点赞、评论，群里发言及时回复；学员有困惑时，及时解决；发现学员的优势，群里表扬；看到学员做的好的地方，夸奖对方。

2.提前做好规划

这次，我发给领导的文档，包括获客、交付、传播这三个阶段，获客阶段要出宣传方案，然后，再去物料开始推进；交付阶段要出运营方案、时间流程表、人员分工表等；传播阶段要出传播方案和宣传方案。

这阶段，是环环相扣的。只有，先完成宣传方案的同时，完成运营方案。正因为环环相扣，所以，需要提前做好规划。

做规划时，要确定社群定位、交付给学员的是什么，社群创造回报的方式有哪些？比如：我在招募阶段，会完善运营方案和时间流程表。

3.主动提供价值

为什么要主动提供价值呢？因为，我们在招募期的卖点，是满足了学员的预期。但是，我们在运营期间，是要从学员的预期往上升一级，满足学员超预期的需求。

那怎么找到学员超预期的需求呢？一方面，是多和学员沟通；另外，一方面是在学员对于打卡作业中、参加群里活动的发言。

不管，学员是表扬社群某个地方做得好，还是讲这个地方不满意，我们都要及时做好记录，然后，去筛选学员的需求。这也是寻找学员需求的一种方法。这个办法比较笨、耗时，效果还是很好的。

二、那在平时的工作中，需要提升哪些能力呢？

1.洞察力

我在很多篇文章当中，都会强调：运营要有很强的洞察力。为什么会再三强调呢？因为，我在做运营几乎每天都会用到洞察力。

之前，在参加橙为的训练营时，凯凯就说过：一个优秀的运营官，是需要有很强的洞察力的。当时，因为，不像现在这样，接触运营时间长，理解不深。

但是，和用户了解的时间越长，运营的时间越长，就会发现洞察力强，是运营中的一个利器。

所以，对于运营人来说，提升自己的洞察力非常有必要。

2.沟通力

那沟通力呢？它也很重要。运营人很像一个关键节点，天生带有连接他人的属性。向上要连接产品、市场、营销，向下要连接用户。

很多时候，我的运营灵感，是在和用户连接时所产生的。那群里面的热场活动，也需要运营人去做吗？

不一定，包括，平时的活动都可以尝试让团队成员来做，给他们锻炼的机会。而运营人主要是和大家做好连接，让整个社群都能够运转起来。

如果，运营人花大量的时间在社群的活动上，那他就没有时间去和产品、市场、营销沟通，同时，用户沟通的时间也会被缩短。运营人平时要做好沟通之外，还要负责宣传、文案等工作，是比较杂的。

3.文案力

那文案呢，和社群运营密切相关。运营人每天的必备工作，写文案。不管，你是私发文案，还是群发文案，都要写。

之前，在参加期的社群运营训练营时，当时，在实操期，我发现：自己每天要写大量的文案，虽然，只有短短几天的训练营。也是在那个时候，我的文案力有所上升。后来，我开始总结归纳一些文案模板，为了提高写文案的效率和质量。

4.统筹力

统筹和规划密切相关。统筹力强，你会更容易看到大局，而不仅仅只是看到细节。那这样说，我们不用重视细节了吗？也不是，细节和大局都要抓，缺一不可。这也是为什么：运营要求综合能力要强一些。

做社群，少不了做活动，做活动需要统筹力，平时，和团队成员一起完成某个任务，也需要有统筹力才行。

三、在平时的工作中，具体要做什么？

1.做方案

宣传方案、运营方案、传播方案，都要一个个做完。好的方案，需要有人员分工、相关目标、具体的事项等等。

开始，我也不会做运营方案，但是，后来在听完运营方案的分享，再加上平时做方案时，会有领导给予反馈，于是，我把两者结合起来，迭代了自己的运营方案的框架。有了框架，后面做方案后，就是填充细节了。

2.向上向下连接

这个在沟通力里面讲过，那我再重点强调一下：在交付阶段，如何做好向上向下连接呢？交付阶段，先要和导师、团队成员沟通，推进课程上的工作内容；然后，再和学员沟通，具体的学习任务、学习要求和打卡作业这些，还有平时的沟通。

3.培养团队成员

这是为训练营期间，储蓄人才所做做的准备工作。为什么它是运营人必做的工作呢？因为，在社群如果没有自己的熟人的话，很多事都很难推进下去的。

比如：一个颁奖活动，需要有做海报的小伙伴，要有提供获奖的推荐语的小伙伴，要有主持颁奖活动的小伙伴，如果，你再精细化一些的话，还需要有热场的小伙伴。这样一场活动下来，大家都有事干，分工明确，提升团队成员和学员的参与度。

4.提升学员的满意度和体验感

这个和社群六感有关。而社群六感是镶嵌在运营期间的环节，它们不是孤立存在的。一个学员是否满意训练营的活动、课程内容，是可以从对方的作业中、平时的发言和私聊沟通中，了解到的。

一个学员在训练营在训练营的体验感，也可以主动询问学员的收获、感受有哪些。每一次发问，都是在了解学员的需求。

虽然，我把工作流程、各种各样的模板都分享出去，但是，运营人有一项核心能力：就是对学员的了解，这是别人无法剥夺的。尤其是你和学员接触的时间越久，了解的就越深，只要，你用心去了解学员。