沟通方法及沟通障碍

知识点：

【理解】项目各参与方之间的沟通方法及沟通障碍

一、项目各参与方之间的沟通方法

沟通过程包括五个要素，即：沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道。沟通主体可以选择和决定沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道，在沟通过程中处于主导地位。沟通对象是沟通过程的出发点和落脚点。

沟通有两个要素：思维与表达；沟通也有思维的交流和语言的交流。

二、沟通障碍

在人们沟通信息（信息在传递和交互）的过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰（信息意图受到干扰和误解），导致沟通失真的现象，即造成沟通障碍。

沟通障碍主要来自三个方面：发送者的障碍、接受者的障碍和沟通通道的障碍。

1、发送者的障碍

在沟通过程中，信息发送至的情绪、倾向、个人感受、表达能力和判断力等都会影响信息的完整传递。障碍主要表现在：表达能力不佳；信息传送不全；信息传递不及时或不适时；知识经验的局限；对信息的过滤等。

2、接收者的障碍

从信息接受者的角度看，影响信息沟通的因素主要有以下几个方面：信息译码不准确；对信息的筛选；对信息的承受力；心理上的障碍；过早的评价情绪。

3、沟通通道的障碍

沟通通道的问题也会影响到沟通的效果。沟通通道障碍主要有以下几个方面：

（1）选择沟通媒介不当。比如对于重要事情，口头传达效果差，因为接受者会认为“口说无凭”“随便说说”而不加重视。

（2）几种媒介相互冲突。当信息用几种形式传送是，如果相互之间不协调，回事接受者难以理解传递的信息内容。

（3）沟通渠道过程。组织机构庞大，内部层次多，从最高层传递信息到最低层，从低层汇总情况到最高层，中间环节太多，容易使信息损失较大。

（4）外部干扰。信息沟通过程中经常会受到自然界各种物理噪声、机器故障的影响或被另外事务干扰所打扰，也会因双方距离太远而沟通不便，影响沟通效果。