#日更第229天#
随拍
本来是小区里的一件小事，业主向物业经理正常反馈工作人员清理卫生不到位和态度问题，结果后来衍生到了城市和农村问题，眼看着群里一场口舌大战就要硝烟四起。
业主反映问题，本来是一件很正常的事情。但语气里明显夹杂着个人的情绪，明显就不合适了！所以一个人，如何控制自己的情绪，真的很重要。同一件事情，不同的情绪和处理方式，事情的发展肯定也不一样。
如果这位业主只是单纯反映问题，我到觉得没有必要非在群里，完全可以私聊物业经理反馈。因为在群里反馈的时候，明显感到了情绪的激动和语无伦次。还说了一些不合时宜的话，用了一些让人听了比较敏感的词。比如：打扫人员给你好处了？一个农村来的工作人员牛什么牛？满嘴脏话什么素质？当物业经理表示已经知道此事，会处理并表示让她不要在群里说下去的时候，这位业主不但没有收敛，反倒说的话语里还多了威胁的意思。
正因为这位业主欠妥说出的话语，却激愤了群里一些其他业主，比如“农村”这个关键词。因为她说了农村人没素质，但要知道，大多数人其实都和农村有着根深蒂固的情结，这明显有了“歧视”成份，本来只是物业和业主的对话，结果变成了一群业主和一个业主的对话。说实话，这个业主所谓的“农村”人没素质，自始至终，我也没听到她说一句所谓自己“有素质”中听的话。从她的情绪里听到的只有抱怨和愤恨，他根本就不是来正常反映问题的。
有的时候，我们总怕自己吃亏，总把别人想象成魔鬼，殊不知退一步海阔天空。
在遇到问题的时候，不妨开口说话前，先深呼吸三秒，调整好、管理好自己的情绪。不然你激动的情绪，只会挑起别人更激动的情绪，这样是解决不了事情和问题的，只会激化矛盾，升级矛盾。
论一个人管理情绪的重要性，真的很重要…
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