1 遇到的困难是什么?
周末陪儿子上英语课的空隙,到屈臣氏去买眉笔和防晒霜,从10:30进去,差不多到11:40才出来,刚进去很快挑好了眉笔,接着去选防晒霜,看到之前表弟给推荐的碧柔的一款,不完全一样,所以想仔细看看清楚,这时一个店员(像是店长)过来跟我推荐露得清的一款(价格150左右),说她妈妈和她都用,并给了跟推荐款相近的一款让我试用,膏状的感觉有点厚重。并说看我的皮肤比较敏感,建议不要买碧柔的,说日系的牌子多数都含酒精,不适合比较敏感的皮肤。
被她一说,有点纠结了,不知道买哪一种。于是想在网上搜下相关产品的评价,找了很有一会,也没找到相关的评价。在防晒霜货品前站了比较久,期间另外一个店员跑过来说有买一赠一的问我要不要?我说是这边的牌子吗?她说不是,是另外的货架上,我说那不要了。这个店员走开了,同时听到她跟另一个店员说:她买东西太磨叽了(忘了是不是用的磨叽这个词)!
一听到这句话心里就火了,凭什么要你来说我?我磨叽关你什么事?在买东西前还不让人看了?从头到尾也没让你给我提供服务,没占用你时间。
若她在离我近的地方,很可能就冲上去顶她了。
结完账心里还是很不舒服,细想了下,自己为什么会生气?发现是因为她说了“她买东西太磨叽了!”这是一句带有很重个人色彩的评价语言。进而想到日常生活中动不动就评价真的是一种很伤人的沟通方式,况且她是店员,我是顾客,没有提供服务的情况下,她没资格对我进行评价。
①表面问题
被屈臣氏店员说买东西磨叽,心里很不舒服。
②问题的实质
被屈臣氏店员评价性的语言激怒,再深想自己为什么听到这样的评价会被激怒,是因为自己也觉得自己买东西磨叽,不知道怎么选的这种状况自己也很不喜欢的,本来就有点烦躁自己的犹豫。正好被这个店员一说,就心里一股火冒起来了。不能直接攻击自己,就转而攻击店员,我磨叽管你什么事,你没资格说我!
③我的错误假设
我被激怒是因为这个店员的问题,用评价性的语言对我进行了攻击。其实被
2 怎么解决的,整个过程中,我的感受和情绪如何?
被店员说了很气愤,很想冲上去顶她或者跟店长投诉。但马上意识到是她的评价性语言激怒了我, 就平静了很多,进而想到日常生活中伤人的评价真的到处充斥着,告诫自己与人交往中要慎用评价,与我们亲密的人,评价会伤人,有不忍;与我们陌生的人,评价会激怒别人,无意义,犯不着浪费自己的宝贵的时间,况且不了解的情况下根本没资格评论。
最后还是按照自己的节奏听了表弟的建议买了他推荐的那款,结账时,店长问了一遍,确认买这款有酒精的?我淡定的说:是的。
接着问要不要办会员卡,我说不用,店长欲劝说让我办一张,被我断然拒绝了。
结完账后在一旁的儿子同学的家长(在屈臣氏工作)提醒我,可以用她的会员卡有折扣,但店长在她不好主动提出来给我用。谢谢她的好意。
回到楼上儿子上英语课的地方,心情还没有完全平复下来,想自己为什么就这么容易会被一句评价激怒?如果是积极的评价自己会被激怒吗?显然不会(人性是有多么喜欢被夸奖,即使不真实的夸奖)。会被激怒的通常是负面的评价,那是不是所有负面的评价都会让人激怒呢?显然也不是。深想下是自己觉得不该花这么长的时间耗在这买东西,这种纠结不知道怎么选的状况是自己很不喜欢的。本来就有点烦躁自己的犹豫,被人一说,正好怒气的阀门被打开了。
我们容易被激怒的点一定是自己也认为有欠缺做得不好或自我嫌弃,或不自信的地方。如果是自己很自信的地方,一定不会轻易被激怒,通常会一笑置之。就比如一个博士生,被人评价学历低;一个美女被人评价长的丑。他们对此的反应很可能是一笑置之。
想到这个层面,就释然了,完全不生气, 要感谢这个店员,让我思考到的这些,决定把这个过程写下来,于是有了这篇晨思录。
3 我还听说有其他人犯过类似的错误或者有做的更好的吗?
公共场合看到容易被激怒的人,通常是正中要害的点被人揭穿,就是极力去掩饰或盖住的短处或劣势,被揭穿后的揭斯底里。
或者家庭中吵架,相互揭短的争吵方式是最伤人,且最无意义的,通常会让局面越吵越凶,多少夫妻或父子反目。
4 解决这个问题可能用到的规律/原则是什么?
1)当自己被人言语或行为激怒时,先想一下为什么会被激怒?很有可能别人说的是正确的,切中了自己的要害。
2)与人相处时,慎用评价性语言,不管是对熟悉的人还是不熟悉的人。不得不用时,用积极性的评价语言。彻底抛弃动不动喜欢评价他人,觉得自己比别人聪明的“自恋”。
3)发现别人的短处或不好的习惯时,要理解别人的不容易可能他自己也不想成为这样,如果侵犯到自己,说出自己的感受,但不要去评价。
4)被别人揭短时,很生气的时候要用理智让自己清醒,很可能这是一个能更好认识自己的机会,在心里感谢下别人提醒。
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