RFM模型是衡量客户价值和用户创利能力的经典三维坐标工具
R（Recency）最近一次消费时间：消费时间越近的客户价值越大。1年前消费过的客户肯定没有1周前消费过的客户价值大。
F（Frequency）消费频率：客户在统计周期内购买商品的次数，经常购买的客户是熟客，价值肯定比偶尔来一次的客户价值大。
M（Monetary）消费金额：客户在统计周期内消费的总金额，体现了消费者为企业创利的多少，消费越多的客户价值越大。
RFM模型基于三个纬度，将客户分为8个群体
R F M 客户等级 群体
高高高 A 重要价值客户
高低高 A 重要发展客户
低高高 B 重要保持客户
低低高 B 重要挽留客户
高高低 B 一般价值客户
高低低 B 一般发展客户
低高低 C 一般保持客户
低低低 C 一般挽留客户
客户消费心理：
1、最近有过消费行为的客户，二次消费的可能性要高于最近没有消费行为的客户；
2、消费频率高的客户比低的更有可能发生二次消费；
3、过去消费金额多的比少的客户，更有可能发生二次消费。
敲黑板了
对于A类客户，要增加荣誉感，延长A类留存时间；
对于B类客户，通过活动/增值/营销激活意愿；
对于C类客户，降低门槛，诱导付费；
对于D类客户，免费试用，形成依赖。
我们需要做的，就是让用户级别不断地往上升。
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