寄个快递

没想到寄个快递还让我生了一肚子气，原因是这样的：

同学聚会后，我老师给我发了条短信，觉得以前对我的认识不深，通过聊天，发现我做得还不错，并且自己写了书，很想读读我写得书。

得到老师的表扬和认可，我很开心，于是马上要了老师的通讯地址，当天就把书寄出去。

正好我在单位，书也在单位，我上午就下单，找到支付宝，搜快递，出来一大堆，让我有一点不知所措，选哪个来着？我以前寄快递，都是到家里楼下的菜鸟驿站，让人家帮我寄出去，在单位都是让同事帮忙，这次是自己的事情，想着就不麻烦别人了。于是选择了排列在第一条的快递，看了看，首次下单还有优惠，寄一本书的价格也就在5.6元。在填写地址栏的时候我还挺纳闷的，我记得以前发快递时填写过呀，为什么我的地址信息没有存下来呢？没办法，我把我和老师的地址又都录了一遍，然后下单支付成功。在下单的时候一般会有两个选择，一个是两小时上门取货，另一个是一小时内上门取货，区别就是价位不同。我考虑着上午下单，离下班早着呢，时间应该足够了，所以就选了两小时上门取货。可是等快递员上门取件的时候，左等也不来，右等也不来，中午还有会议一直开到2点多。我在想是不是有中午休息的时间啊，但这样也已经三个多小时了呀。我从订单里想查找电话咨询一下，发现订单只有订单号，其他任何联系方式都没有，下面很小的字写着极兔速递承运，于是我从网页上查到了官方电话，咨询半天说是给联系附近的网点，争取尽快解决问题。说实话，现在真是反感这些官方电话，全是电脑自动回复，虽然增加了智能ai功能，但回答的问题仍然是让人无限烦恼。

又等了一个多小时，附近的网点打来电话，问了我订单号，说是一会儿安排快递员上门取件，看来官方电话已经给网点联系上了。时间又过去了一小时，我看看表马上下午四点了，心里有些着急。如果5点半之前不能来，我们这可就下班儿了，我总不能在这干等着吧。于是找到刚才网点，打了个电话回拨回去，问快递员几点能过来？对方说太忙了，不能确定过来的时间，我说那5:30之前如果不来我就下班了，你们的人来了也找不到我呀，不能给我一个准确到来的时间吗？对方很客气的回复说确实不能确定。这个回答可真的让我生气了，就是不想接这个订单了是吗？我上午下的订单现在过了好几个小时了，还没有来取件，那你们在线上的两小时取件的承诺是怎么兑现呢？如果我不打官方电话，是不是我等一天也没有结果呢？对方说如果你想取消订单，可以打这个电话，他提供了我电话号码。他说这些话，我听了真是气不打一处出来，如果你们做不了这个订单，可以联系我，不要这样拖着，那么我中午就可以换一个寄快递的。现在这个时间告诉我取消订单，我只能晚上回家寄快递了！对方说比较抱歉。我看他们也没什么抱歉的想法，电话那头儿乱糟糟的，应该是挺忙，这么忙，服务达不到看来是正常的。忙碌，可以成为一切承诺不能兑现的理由。

于是，我打了他提供的电话，把订单取消了，这样，我只能把书拿回家，到楼下的菜鸟驿站去寄。流程和以前一样，很快的就把书交给超市的服务人员了，虽然快递费贵了一点点，八元，但是省心呀，也放心呀。

晚上回到家，我看看支付的快递费5.6元，还没有到账，于是我又打电话咨询。其实，这个钱很少，说不定还不如我这几次累加打电话的费用呢，不过我心里就是不舒服！这件事没有解决，真的让人很气愤，耽误我的事不说，钱还不给退，这都啥服务呀？

正好晚上服务网点电话打过来，问快递员来取件了吗？我没好气儿的说了他一顿，来取什么件啊，是你们让我打电话取消了呀？怎么这都晚上了，我回家了，都不在原来的地址了，你们又来问我这件事，而且取消了订单，你们也不给退钱，怎么回事呢？对方一听说我取消订单了钱还没退回来，他就让我继续打那个电话再咨询一下。

看出来这个网点管理混乱啊，不能按时取件，电话回复时也没有服务意识，事情都结束了，还再问取件的问题。

我按他说的电话继续打了咨询，全是电脑转来转去，气的我等了半天，终于转到人工接听了。我把问题复述了一下，接听的服务人员说查看订单已取消，但并没有付款，上面显示待支付。可是我的支付记录也有啊，如果没有支付成功，你们怎么能接订单呢？对方说只要下单，没有支付也能接单的。我就纳闷了，既然订单在你们那成立了，说明这个订单就是有效的，为什么我这显示已支付成功，你那却显示待支付呢？对方让我找到支付宝里边的账单，看看明细，商品说明和支付单位。我说了支付单位，是广州的一家公司，对方说不是这个单位，菜鸟裹裹里正常收费单位是杭州的。可是作为客户的我怎么能判断哪个支付单位对应哪个快递公司呢？我只知道我下了单，有人收了款，然后单子到了你们单位，你们却不给我退款。对方表示很抱歉，他们那里确实无法完成退款，因为显示的是我没有支付。对方建议我找到原来的订单，申请退款。我气愤的把电话挂断了，真是不负责任的单位，你说的后台的问题我怎么能知道呢？在网络上下个订单，不出问题还好，一切顺利！出了问题，简直是求天天不应，求地地不答。

不过对方提醒我找找原来的订单，我还是按她说的一点点的去查找，让心平静下来，这5.6元虽然钱不多，但这个事儿真的是牵扯精力，我一定要找到原因。我从众多的快递里面抽丝剥茧，终于找到了我原来那个订单，点击客服，发现里边也全是机器人的回复。机器人就机器人吧，我点击取消订单，这次竟然取消订单成功了，而且没有多久钱就退回来了，这件事总算是有一个结果了。

这是一个普普通通的寄快递的事件，中间许多问题还是很不合理的。对一个客户来说，正常一个订单取消一次应该就结束了。现在退钱取消的订单和取消寄快递的订单是两个渠道。也许我最初的操作就错了，但是线上下单，出问题时没有一个明确的回复路径，让顾客不明所以的到处找人。本身这个流程和线上下单就存在一定的隐患，不知道其他顾客有没有这种感受。生气有时候也没有地方发泄，只有联系到真的人，听到真人的声音时才能放纵一下自己的情绪。以后面对到处机器人，数字人的非真人时代，可以说是气死人不偿命了。

科技的进步带来了高效率，省了人工，但同时在处理投诉问题时，也失去了服务的本质。