如何让“无解”的问题变得可解？

复盘《超级个体：帮你成为职场高手》Day24

重力问题（Gravity Problem）

我们都知道骑车上坡之所以蹬起来会很重，是因为地球会产生重力。但怎么解决这个问题呢？如果你把问题设置为“如何摆脱地球重力”，这个目标就很难达成。 类似于地球重力这种作为现象普遍存在的，几乎不可能解决的问题，在设计思维里，就叫做“重力问题” 。在工业设计里，设计师从来不会死磕重力问题，他们会设计出更轻的车，或者设计变速器，甚至直接创造一个电动车。

人生设计也是一样，当你尝试去解决一个问题的时候，你一定要先思考——这个问题本身是不是一个“重力问题”。

比如：

1.  如何找到世界上最适合自己的人生方向？

“世界上最适合”本身就是一个坑，因为“最”是极端词，而“适合”是动词。随着你的能力和资源不断变化，“最适合”会不断变化，没法评价；其次，要找到“世界上”最适合的，需要穷尽所有的职业数据库，这也不太可能。而且人生本来就不能回头，你能说马云最适合创业而不是更适合成为伟大的英语老师吗？其实谁都不知道。

2.  如何让诗人的平均收入更高？

要让诗人整体收入变高，这真的是个大工程，因为这要改变整个市场对诗歌的供求关系，这可能需要你做大量的市场推广，做社区式的诗歌普及和竞赛，这个工程是相当庞大的，且深不可测的。这也是不现实的。

3.  如何让我的领导改变沟通风格？

想要改变别人，也是典型的“重力问题”，因为对方是不受你控制的，你努力的方向和投入的成本，是无法被评估的，你努力的结果也不是以你的意志为转移的。

重新定义问题

“重力问题”确实无解，可它又的确在困扰你。怎么办？这个时候你就需要学会重新定义问题：从一个全新的角度重新提问——把“重力问题”转化为“可解决的问题”。

举个例子：

全世界的贫困地区，每年有超过400万的婴儿因为不能及时用上暖箱设备，在第一个月内就夭折了。而目前市面上的一个电暖箱售价在2万美元左右。更何况很多贫困地区，连暖箱所需要的电力设施都没有。

如何解决这个问题？

这其实是2007年斯坦福设计学院的真实项目。如果项目的问题被定义成“如何筹钱通电”，这个问题就彻底变成重力问题了，这个工程实在是太浩大了。经过重新调研，他们发现，把婴儿从农村送到最近的城镇医院，一般4小时足够了。于是，他们把问题重新定义为：“如何维持住4小时的生存温度？”

这样一来问题简单多了——他们把一种特殊材料放到育儿袋里，让袋子可以持续发热4小时，如果要继续用的话，只需要用热水煮沸一下就可以了。这个育儿袋只需要25美元，大部分人都负担得起，它至今拯救了近30万孩子的性命。

你应该理解为什么“动词”这么重要了。 因为只有可控、可操作和指向未来的问题，才是有可能被解决的问题。

我们年轻时常问的“重力问题”——“为什么世界是这样的？”心智成熟以后，你会发现，想要改变世界，首先要以可操作的方式重新定义问题。

失败收益率：一张图教你从失败中获得高收益

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三种不同的失败

我们接着上面的第二种方法，从两个方面去区分失败——这个失败好不好改？改了收益大不大？

这样一来，失败就可以分为失误、弱点和成长机会三种类型。

失误（Screw Up）

失误是在平时做得很好的事上，偶尔出现的低级错误。你不是没办法做得更好，只是一时不小心。比如，忘了带钥匙、吃东西吃坏肚子，这是小概率事件，很好改；而且从这类错误中能学到的东西十分有限。所以，对于这种情况，明智的做法是不太在意，承认搞砸了，然后继续往前走。

斯坦福大学“人生设计”课的主讲人戴夫·埃文斯分享过他的一次失误。

有一次，他和太太因为要给房子除白蚁（和国内不同，美国许多房屋都是木质结构，而白蚁是木质材料最大的天敌，所以需要定期清除），离家三天后，有小偷闯进家中，偷走了所有贵重物品。

这次被盗的”失败经历“中，他做错了什么？他没有请保安看房子？不是。因为美国人很少这么做，大多数小偷也不会冒着生命危险进入喷满致命烟雾的房子。连警察都说这个案子太离奇了，之前戴夫的朋友们也采用了同样的处理方法，都没有遇到失窃的问题。

所以，虽说这次失败本可以避免，但情况实在太罕见，戴夫决定把它当成失误就好。很重大，很痛苦，代价高昂——但只是失误而已。如果因为这件事从此谨小慎微，花费更多精力防范这些偶然的事情，就会很不值得。所以，这种情况的“失败收益率”就会特别低。

弱点（ Weakness ）

这是由于自身一直存在的问题而带来的失败。这类型的错误在某些情境下会反复出现。你心知肚明这类错误的源头，大概也努力修正过，但依旧不免犯错。比如，拖延、脾气暴躁、不够细心等等。

我有个同学是个慢性子的人，无论做什么都比别人慢，吃饭慢、说话慢、走路慢，即便一起出去玩，他也总是最后一个才出门……

他吃过慢的亏，但性格上的事真的不好改。最后这哥们采取的策略是：每次不管做什么事总是提前开始，结果反而有了慢工出细活的特色。另外，因为吃饭慢，也让他成为我们几个要好的同学里唯一一个没有胃病的。

当然， 挑战缺点是人类一大乐事——你可以自行决定要不要修理自己的弱势。但是要提醒你，劣势改起来收益很低，完全比不上避开弱点、和人合作，甚至外包的收益。如果一直在对抗自己的缺点，那么什么时候去发挥自己的优势呢？

成长机会 （ Growth Opportunity ）

真正值得改正的失败，是成长机会——这类失败的源头找得出来，也有办法修正，而且一旦改正，收益会特别大。你的注意力应该放在这类错误上。

比如，有一个企业咨询师的故事：有一次和客户通电话时，客户突然发火，大吼大叫，让他不知所措。后来他才知道，这天对方团队的一名关键员工离职了，所有事情一团糟。虽然他是按照固定流程打过去的电话，但正好撞在了枪口。

他不常犯这类错误，客户管理是他的强项。他反思：以前每次电话都是直奔主题，而且时间抓得很紧，这样效果很好。不过，这次的失败让我想到，如果我是亲自会面，肯定会先寒暄几句——人们通常会在寒暄中得知重要信息。跳过寒暄显然有风险，只不过以前一直不知道。

所以，从此以后他的流程变成：就算是电话沟通，也要快速交换一下近况，然后才确认此次的谈话主题。多花几秒钟，事情发展就会大不同。

他在自己的机构推广这个经验后，一方面，大家的电话沟通效率都提高了；另一方面，他自己的个人品牌也建立了起来。如果不去管那通糟糕的电话，只说：真是的，又遇到个糟糕的客户。那么他就什么都没学到，下次可能还会犯相同的错误。

3. 记录“成长心得”

我帮你做了一个表，回顾过去一星期、一个月、一整年，列出“失败大全”

“在未来的很多年中，时不时地，我祝福你被不公正地对待，因而你会知道公正的价值。我祝福你会遭受背叛，因为它会让你感受到忠诚的重要性。

我祝福你有时会有坏运气，因而你会意识到概率和运气在人生中扮演的角色，并且理解你的成功并不完全是你应得的，而其他人的失败也并不完全是他们所应得的。

当你失败的时候，时不时地，我希望你的对手会因为你的失败而幸灾乐祸，这会让你意识到有风度的竞争精神的重要性。

无论我是否祝福你这些，它们都会发生。而你是否从中获益，取决于你是否能从你的不幸中参透它们想要传递给你的信息。”

失败和挫折的意义正在于此：重要的不是它怎么发生，而是你从中获得了什么。

职业访谈：用好问题，撕开“职业”的假面

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职业访谈的四个步骤：

1.    确定要了解的信息，列出访谈清单，并提前做好准备；

2.    发布消息，寻找合适的访谈对象；

3.    见面访谈，回邮件感谢；

4.    重复上述步骤，至少访谈3个人，再做决定。

第一，抓取信息。

你可能会问，网络上也能找到信息啊，就算需要咨询专业人士，微信或邮件的方式也可以啊，为什么还要见面？

其实背后还有两个隐藏功能，首先，当面访谈其实是一个全面的感受，你能看到对方的言谈气质，全面感受他的状态，这是线上沟通无法带来的；另外，访谈还是一个非正式的面试，你甚至可以直接问目标岗位上的人，如果自己要入行，感觉如何？他们的判断和建议一般都很准。如果他们都认为你暂时不适合转行，你为啥还要去被应聘公司的HR拒绝？如果他们认为你很靠谱，而且展示出来了自己的通用能力和对行业的理解，很可能会直接获得转行机会——我的很多朋友就是在访谈过程中，获得了进入该行业的 offer。

第二，链接资源。

一个访谈带来一次见面，一次见面链接一个人，一个人背后链接的是一个行业网络。所以当你面对一个新领域时，与其闷头问自己的内心：“我到底该不该去做？” 还不如问问自己“谁会有这个问题的答案？”因为他们不仅有答案，更有人脉。

第三，看清目标。

我越做生涯咨询越发现——人们买辆车都要刷好多网站，去做个对比，但是在决定是否要转换职业时，却更多的是一时冲动。所以，职业访谈永远是一个收集信息、体验行业甚至直接进入行业的好方式。

最后给个小TIPS，即使你不准备跳槽转行，哪怕在公司里，了解一下未来职业的发展方向，也是一个很好的准备工具，以及链接人脉的好方式。