有一次，一个学生数学考了69分，他拿着试卷一蹦一跳，兴高采烈地回到家，并将试卷在妈妈眼前晃动炫耀。妈妈却不冷不热，不予理睬。原来，妈妈知道了其他同学的成绩。但妈妈不知道的是，孩子为了这次考试，默默地努力，取得了进步，还得到了老师的表扬。
有一天，一个孩子很不高兴地回到家，愤愤不平地对爸爸说：老师今天罚了我，是xxx先说难听的话，我说他恶心，叫他不要说，然后就闹起来了。老师说是我挑头，罚我俩抄课文，老师不公平。爸爸听完，恶狠狠地说：活该，就是你不对，多管闲事，到时考不好等我收拾你！
现实中，像这样父母不顾孩子的感受，沟通不顺畅的事例还有很多，本文试图解决这类问题，请看沟通三步曲——
一、倾听
学会倾听，是沟通的第一步。有人可能说，听还不容易，人有两只耳朵，只要不是先天失聪，落叶就能听见动静。
倾听，还真不是一件容易的事，请看一个试验吧——
你现在对一个朋友讲心里话，他却不认真听，东张西望，抓耳挠腮，时而看手表，时而翻手机，时而漫不经心插话，时而王顾左右而言他……总之，他心不在焉，不专心听你说。
不到三分钟，你就讲不下去了，并心中充满了郁闷和愤懑。
倾听，父母首先要停下手头的工作，平复自己的情绪。不妨先坐好，安静地看着孩子，全神贯注，这等于告诉孩子：你是被我们在意的，我们在认真地听，在注意你所说的问题。
倾听，不仅听话语，而且要听出说话者的心理感受。
倾听，要像一把箭，穿过层层防备，触摸到对方心底最柔软的地方。
听听孩子的心声吧：
爸爸妈妈对我的事情总是不以为然，好像只有他们的事情才是最重要的，我们这些“小孩子”的事都不值一提。所以，现在我有烦恼我根本就不和他们说，反正说了也没用，他们也不会重视，也不会安慰和鼓励，有时候甚至还当笑话，说什么“这点儿小事有什么，还放在心上”。
二、回应
真诚回应，是沟通的第二步。共情和积极回应是有效沟通的技巧。人与人相处，最有效的沟通，不是能言善辩，也不是沉默不语，而是同频共振。
我们可以继续上面的试验——
朋友改变了倾听的态度，不再东张西望，不再左顾右盼，不再心神不定看手表……总之，眼睛盯着你，一言不发。
你很快就讲完了，如同倒垃圾，心里空荡荡的，一片茫然。
讲话是要有回应的。有了回应，有了理解和同情，才愿意继续讲下去，才有力量去解决问题。
回应有两种方式：语言和非语言。
语言，如“我也是从你这么大过来的，我很理解你。”“换了是我也可能会那样做的。”“我也曾经有过和你一样的烦恼。”换位思考，产生共情。但插话不宜过多，时机要恰到好处。
非语言，“你怎么说”比“你说什么”还重要。心理学研究表明，说话时的口气、手势等肢体语言，以及外部表情对人的影响更大。一个加油的手势，一个鼓励的眼神，一个温暖的拥抱，一个抚慰的轻拍，使孩子无比轻松，无不感动，无话不说。
要尽可能诱发孩子把自己的想法说出来，要尽量让孩子把自己的情绪宣泄出来，情通则理达，雨过则天晴。
听听孩子的心声吧：
我真的不明白爸爸妈妈为什么不了解我真正在想什么，许多事情他们根本不征求我的意见，也从来不愿听我的解释。我有大脑我也会自己思考，其实，每次考砸了，或者在学校犯了错误，我自己也知道做得不对，如果心平气和地跟我沟通，我会更愿意改正的，谁不想成为更好的自己呢？
三、建议
合理建议，是沟通的第三步。提建议前，先创设一个好的环境，孩子倾诉完之后，给孩子倒一杯水，给一颗巧克力……
我们也做一个试验吧——
用第二人称提建议：你应该自己去克服困难，你应该好好地反省自己，你应该努力提高学习成绩……
用第一人称提建议：我们一起来想办法克服困难，我们一起来分析原因，我们一起来制订学习的目标和计划……
比较比较：用第二人称是不是语气很强硬，带有命令式，孩子听后可能有反感，甚至产生抵触情绪，愤然离开。而第一人称显然语气柔和些，孩子更容易接受，何况孩子面临的困难，学习的压力，需要家长和孩子共同去面对呢？
提建议之前，要和孩子一起分析事情的原因。“行有不得，反求诸己”。这件事情做错了，自己错在哪里？这次没有考好，哪些内容没有掌握？只有正确归因，归于自己做得不好，归于自己努力不够，才能激发自己内在的潜力。
提建议要制订行动计划和目标。错了，我通过哪些行动去改正错误，弥补损失；落后了，我如何安排每天的学习，迎头赶上。既要有长远目标，也要有近期目标。
在分析和建议时，父母要放下身段，有意示弱，用商量的口吻，平缓的语气，耐心等待，如同你向空谷喊话，需要等一会儿，才会听见绵长的回音。
听听孩子的心声吧：
每次我鼓起勇气和他们说心里话的时候，他们总是先啰嗦一大段的道理，还会摆出一副“我是大人”的架子，然后把自己的思想灌输给我，只有我赞同他的观点，他们才不会继续说下去，如果我不赞同，他们就会一直往下说，直到我很不乐意地接受为止。每天没完没了地问我学习的情况，什么成绩、作业、考试、分数……让我十分厌烦。
沟通，要建立在良好的亲子关系上。“关系大于教育，关系先于教育。”良好的亲子关系，孩子才有安全感；被父母接纳，孩子才感到幸福，才具有克服困难，提高成绩的决心、信心和力量。反之，如果父母没有与孩子建立良好的亲子关系，父母与孩子之间就很难发生实质性的有效沟通。
沟通，要多听少说，先管理好情绪，再解决问题。不要与孩子冲突，即使解决不了问题，至少不要彼此伤害。只能是在平静的状态下和孩子沟通，否则都是无效的。和叛逆期的孩子沟通，需要更大的耐心和更多的方法。
沟通，最后的一句话一定要让孩子看到希望，一定要让孩子发生期盼，一定要让孩子内心在等你。对孩子要无条件地接纳、信任与关怀。多多换位思考，这如同转身，随时看到身后别样的风景。
想一想，大人之间的沟通，是不是也应该遵循这三步曲？
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