让顾客爱上你，而不是忠于你

      2012年，Edgell Knowledge Netword对60个零售商进行调查发现，那些有某零售商会员卡的消费者其实并没有显著地对这个零售商忠诚，甚至这个调查显示，81%的消费者甚至不知道他们的会员卡最后让他们得到什么。

忠诚和爱是两回事：忠诚是说，零售商费尽心机把一张会员卡塞到顾客钱包里，而“爱”是在顾客心中有一个只属于你的位置。

付费会员体系的意义在于，只要能让用户掏一点钱，其实就成为顾客心中“独一无二”的那个东西，而且顾客付费、零售商提供额外服务，这本身也是童叟无欺的互惠，是相当符合人性的。

付费会员体系还有个好处，就是用户希望能把会员费赚回来，而零售商本身也会提供很多优惠、服务，双方就进入了一个“看破而不说破”“合谋”，最终顾客高高兴兴的买了更多的东西，而零售商也提升了收入——来自会员费的收入和来自更多商品销售的收入，这可比传统免费会员卡“可能为零售商带来长远、潜在的收入”要现实的多了。

国外很多调查研究都显示，其实消费者愿意参加这种付费的会员体系：Loyalty One的调查显示，62%的消费者愿意加入一个付费会员体系，只要他们喜欢的零售商提供该体系。而在80、90后一代中，该比例更可怕：18-24岁的受访者中有75%表达这一意愿，25-34岁受访者中有77%！

让顾客爱上你，而不是忠于你

此外，当一个顾客成为付费会员后，他们是更愿意和零售商分享自己的个人信息——如果不相信这个零售商，他根本不会考虑付费成为会员的。而且付费后的“薅羊毛心理”也会让消费者愿意更多到访你的店铺、网站、App，在一定程度上甚至形成了“自生流量”，而且还是完全免费的！