这是666计划的第62篇笔记
本节关键词： 用户故事 大于 数据。
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比如作者的一个朋友做了一个养生类的Keep， 用视频教用户怎么做八段锦、拉筋等。
但是这个App有一个缺点， 就是没有提供场景和路径， 让用户找不着北。 虽然内容很多， 但是用户毕竟不都是大明用户， 笨笨多。
所以， App应该提供类似Keep这样的路径， 你是选择减肥吗？ 你能承受哪个负荷的运动？ 女生最热门的运动是什么什么； 一个月打造马甲线要不要来一个？
简单说， 就是有模板参考， 然后选择和自己靠近的就可以了。
大多数用户是笨笨， 不知道自己要什么， 但是如果你告诉我你们有哪些经典的用户场景， 我会立即知道哪个最接近我。
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再比如， 一个开放大学的网站。
对于大明用户， 你可以用数据库目录式服务， 你假设用户自己需要选什么样的课程。
但是显然不适用于笨笨用户。
笨笨用户需要场景。
比如： 一个年纪大的人如何通过此网站学完了课程， 获得了什么样的收获。
比如一个人如何因为对已有的工作失去了兴趣， 通过该网站实现了转行。
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在腾讯， 人们谈产品的时候， 更多的是用户故事， 而不是冷冰冰的数据。
因为用户故事比数据重要。 你对用户故事越了解， 你和用户的关系越紧密。 而关系 = 信息。
你对你的经典用户故事了解足够多、足够深入、足够完整、足够洞察， 是判断你和用户关系的标准。
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一些得到网友提供的案例
答题游戏闯关
答题闯关分钱的游戏，用户体验地图分解如下：1、完整人物角色画像：爱学习、爱出风头、渴望成功的知识分子。2、用户目标和预期：冲顶、分奖金、在朋友圈刷存在感。3、服务触点：参与视频答题。4、用户使用路径：按时参与答题，简单直接。5、用户情绪曲线：紧张、刺激、失望、狂喜，期待下一次快快开始。
饭馆吃早餐
最近经常去一家山西饭馆吃早餐，下面就说一下他们的用户体验地图。
- 用户画像：乘地铁上班需要吃早餐的人。饭馆就开在地铁边上，方便用户吃完就能进入地铁，也不会觉得外面太冷。
- 用户的目标是什么？用户的目标就是吃饱+身上暖和。饭馆有现烙的韭菜盒子还有热包子和热粥，能较好满足用户的需求。
- 用户的触点是什么？
1）一进门老板会热情打招呼；
2）点完餐后老板会亲自给端上来，甚至包括餐巾纸和酱油醋（这个待遇可不是哪家饭馆都有的）；
3）吃饭过程中需要添什么可以直接跟老板要，依然是老板给亲自端上来；
4）结账的时候，老板会热情相送。 - 用户的使用路径是什么？这个感觉做的不太好。
1）贴在墙上的菜单太靠里，以致很多不熟悉的顾客一进门都得询问半天。改进方法：在门口张贴菜单海报，节省人工沟通成本；
2）门口会放着整瓶的酱油醋和整盒餐巾纸，一旦被顾客拿走后，其他人就没得用了。改进方法：可以参考庆丰包子铺，酱油醋和餐巾纸集中放在一起，需要的时候只能取一小盘或者抽几张，节省人工递送成本。 - 用户情绪曲线。虽然在用户的使用路径上有一些瑕疵，不过整体的感觉还是不错的。正因为这些，我放弃了另外一家同在地铁附近的山西饭馆，因为他们的用户触点做的非常不好，尤其是取餐口的服务态度和隔三差五就能赶上的内部员工吵架。
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