今天发现有些人不是你说的财大气粗，尽管他们开的豪车感觉很有钱的样子，但是撒起谎来真是脸不红，心不跳，自己都不害臊。
事情是这样的有一位客户车辆出现故障无法起动了，于是他叫拖车拖到店里，由于当时车辆无法打开点火钥匙，转向柱无法解锁，所以车辆即使到了店里也很难移动，第一时间接到车后我们怀疑可能是车辆的电瓶系统出了问题通过测试也确实亏点只有6伏，正常车这个电瓶电压应该在12伏，我们对车辆进行紧急电源连接后试验故障依旧车辆仍然无法打开点火钥匙无法启动，转向柱锁死，于是我们进一步怀疑是不是车辆加了什么电子产品导致车辆电源不正常或者亏电过度，于是想着先断开外加的电子产品，当我们拆检查副驾驶处的饰板时发现这个车副驾驶脚垫以下全部都是湿的，于是再次致电客户询问车辆进水的情况，客户说他忘记关窗户下了一天一夜雨，所以进水了，我们就问他知道水进车了为什么不报保险，这样要是因为车辆进水导致的故障这些相关的维修费用保险公司是可以给承担的，然而客户的回答是当时没报没想到，现在车是什么情况你给我修好就行了！
费了九牛二虎之力终于把车搞到车间，期间拆了手刹电机，释放空挡，由于转向柱锁死只能把前轮左右架起来缓缓的特别小心的挪动车辆，最后终于把车搞到车间，费尽多番周折最终锁定故障在副驾驶后排座椅下的座椅控制模块中，因为座椅模块进水导致内部电源和BO-CAN-L对电源短路导致车辆BO-CAN无法工作一些列的遥控，启动和仪表不唤醒导致车辆无法启动！
我们把检查结果给到客户汇报完后，客户直接耍赖皮了，说自己车好着，没有进水，是车辆质量问题导致，并且打投诉电话到厂家诬陷我们车辆有故障，并且给厂家的人说要马把那个车退了并且退保险，要不给他把车修好！我们当时听到这个客户的话简直气不打一处来，这些人怎么出尔反尔明明是自己的失误导致车辆进水损坏模块，现在确来个死不要脸胡说八道，这些人吧你说他不是没钱，他一定是个善变的人，平时坑别人太多到哪里都要占便宜！现在我们的角度很简单，不是车子的质量问题我们完全有必要给客户说清楚这是人为问题我们需要收取检查人工拆卸安装费用，结果客户就是这样的人，跟你胡扯质量问题的事情！所以一度沟通陷入僵局，你不同意我不拆卸我也不给你维修，后来我们自己想不管怎么样车最终是把车里的水是需要处理干的，所以我们想把故障确认，并处理晾晒地毯座椅，并为客户尝试维修模块幸运的是还果真修好了，给客户省了一笔费用！最终我们再和客户接洽客户也很认同我们的做法和态度，同意支付手工费用！
现在想想客户能来店里是他有需求，客户胡说是他想占便宜，不愿意自费维修，我们一个原则：是质量问题一定给他申请到位，不是质量问题就按一般自费维修，最后经过多次沟通，我们帮助客户维修模块帮他省下一笔费用，同时我们帮他晾晒被雨水浸泡的地毯最终客户也认可了，也同意支付手工费！所以这件事情我们可以看出只要诚心实意总会化干戈为玉帛！
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