某次培训,下午的课程刚开始,导师问谁愿意带大家做个互动小游戏,让大家提提神,小丁很积极地举手上去了。
小丁让大家围成一个圈,手舞足蹈在里面解释了一通要做个什么游戏,可是大家一脸茫然,纷纷表示不明白到底要干嘛?
小丁急了,连说带比划又解释了两遍,大家点点头表示好像听懂了,于是游戏开始。
一轮游戏结束,复盘时大家纷纷抱怨,才发现原来每个人理解的游戏目的和规则都不一样。
小丁一脸郁闷:我解释的那么清楚,怎么可能会有歧义呢?
生活中,工作中,你是否也曾遇到过,你觉得表的的很清楚,结果对方却一脸茫然的情况?或者是明明表示听懂了,但做出来的事情却跟你要的完全不同?
之前到某个陌生城市,乘坐公交车,因为是自动投币,不设找赎,所以想要提前准备好零钱,问题是,多少钱呢?
我抬头看看公交站牌,上面写着:前5公里内2元,之后每增加1公里,额外增加1元。
所以,我要乘坐几公里???给多少钱?
(那个时候,智能手机还不像现在这么发达,也不方便查)
一脸茫然。
写这句话的人,应该觉得TA讲的很清楚吧,不然也不会印在公交站牌上。
为什么会出现这样的状况,怎么样才能让自己清楚的事情,让别人也能轻松理解呢?
周老师曾讲过两个不同版本的放假通知:
第一个版本:
国庆节中秋节放假时间是10月1-8号,其中1,2,3号是国庆节,这是法定节假日,4号是公休,3号和中秋节分别调休到10月5和6号,27号和10号的公休日分别调休到7号和8号,27号上7号的课,10号上8号的课,1号到6号学校停课。
第二个版本:
放假8天,1-8号。
26,27(周六周日)两天补周三周四的课。
如果你是学生,哪个版本你更容易读懂?
我猜应该是第二个,是吗?
两者的区别究竟在哪里?
文字更少?语言更精炼?还是.....?
其实最本质的原因在于:角度不同。
第一个版本的角度,是制定假日方案的人,对他们而言,安排假日的时候,需要想清楚原因和所有调课的逻辑;
而第二个版本的角度,是学生,对他们而言,更重要的是知道哪天放假,哪天上课,哪天补课。
于是,当假日办的人在用why这个逻辑进行阐述的时候,学生想的是how,结果,两条不同的逻辑链,就扭打在一起了。
在公交车的例子中也是一样:
制定费用方案的人,所持角度是如何合理规划费用,而看方案的人,所持角度是我到底要给多少钱?
很多时候,如果有人说我们表述不清楚时,我们往往会回顾自己之前的内容,看看有哪里不清楚,然后试图修改,再一遍遍解释地更清楚,然而,因为没能转化为对方的角度,立场,或思维逻辑,再调整也只是自己清楚,陷在自己的逻辑框架中,对方还是一脸茫然。
无论是文字表达还是口头表达,先转化为受众的角度和思维方式,恐怕比其它方面的字斟句酌更加重要。
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