7月3日,宁波一男子到银行取款,因数额大到2.5万元,银行柜台女职员按规定询问取款用途,谁知男子不耐烦了,故意说那就分批取出,一次就取一元钱,看能不能把人整开除了。
工作人员面对这种刁难,都要被怼哭了,不知道银行方了解情况后,如何处理这件事,只感觉作为哪方都难。
男子为顾客,辛辛苦苦排队,等到轮到自己时,已经耗尽了耐心,还要遭到各种“询问”,似乎这钱不是自己而是偷来的,缺乏耐心的人,当然就心存不满,只是这样怼人不是更费时?
如果不是为了资金安全,能省下询问这一步骤,对工作人员来说也算是减少了工作量,谁不乐意省事一些呢?
但作为工作人员,要遵守行业规定,当客户取款较大金额时,要询问取款的用途,这其实也是银行保护客户资金安全和维护金融市场稳定的措施。
根据国际金融监管标准,询问取款用途主要是出于反恐怖融资和反洗钱等合规要求,确保资金合法来源和预防潜在的非法活动。
在服务行业,经常说顾客是上帝,但服务人员和顾客也得互相尊重,谁也不能给对方脸色,和气可以致祥。
人与人相处不容易,但记住这样的话,就可以让自己少碰壁:凡事留一线,日后好相见;暖语一句三冬暖。
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