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当下社会，是互联网移动互联网普及的时代，也是信息爆炸、信息碎片化的时代，“地球村”一词成为现实 。90后，互联网同时代人，正逐步在工作岗位成为生力军，甚至唱上了主角。GDP二哥的中国，发展速度是“日新月异、只争朝夕”，客户或消费者对产品（商品）的需求的变化是：过去“从无到有”当下是“注重体验、消费升级”，企业的类型是“从小到大”，又变到“从大到小”，即更多元化、分散化、小团队化。
上述特点，投射到我们办公家具行业的潜台词是：业务机会越来越多，但不管是新老客户，不断涌现出来的买家（经办人、决策人）大多是外行，他们的重点或主要精力不会过多聚焦在装修或家具上，即我们与客户的沟通次数不会很多，不见面的电子沟通形式加语音补充将占据主导，客户留给办公室装修特别是家具供应商沟通的时间、精力会非常有限。这些特性促使供应商能在最短的时间里给出更直观的表达（展厅呈现、PPT或各种新媒体结合的汇报方案），并能够快速给出预算，完成成交前的所有步奏，并能以快速相应，应对客户的决策或选择的变化，抓住稍纵即逝的商业机会。
我的思考和理解是：较之企业的生存和发展，在客户心目中，办公室装修特别是家具购买等都是次要的事情，需要从属和服务其更深层次的需求，例如新办公室的投入使用的时间节点、办公空间各种功能性的满足、整体、局部所呈现的风格、腔调（调性），工程完毕后所呈现出来的企业文化、气质或影响力，总投入的把控及装修、家具是否质量好、是否环保等等、等等（政府机关和国企还有是否合规这个重要因素）；在近些年过往的案例中，我们多次碰到客户让装饰公司、个别室内设计公司甚至软装公司把室内部分的办公家具及周边产品打包提供的情况，说明上游行业比办公家具出现在客户的视线的时机更早，其话语权或在客户心目中的重要性更高，也说明客户对家具的了解不够或重视性不高。这种情形直接威胁到办公家具行业的生存空间；而所谓软装设计公司的出现，更是办公家具行业的直接竞争对手，其设计为先产品打底的商业导入模式，比我们行业介入的时间早、调性定的高，因此威胁性更大，如果其具备良好的家具供应商甚至长期合作伙伴的话（但大部分的结果是软装公司从业人员不够专业没有能力把握整个家具置办的过程导致把家具的事情搞砸了，我们的生意也被抢走了）。
这些客户所关注的要点的梳理很有必要，得出结论是：要求我们泛办公家具行业人具备更快速高效、更加专业、直观地提供整体集成解决方案和产品落地的能力，因此团队需具有更专业的人才和集成解决的能力，公司具备专业度与规模化（具体有：A、新资讯的获得与梳理、整合，空间的整体设计、把握及特性产品、定制产品的方案出图设计，产品的搭配与应用，色彩管理。B、采购与订单，即供应商的开发及供应链管理等；C、物流、交货等项目实施管理与结案报告；D、人员管理：即人才的招聘，团队协作与协调，培训、学习，考核等等；E、财务管理。F、客户的开发与管理。），并能提供长期的伴随服务等等特点，以顺应客户需求关注度等各方面的变化，在传统的家具买卖（低水平、同质化的）红海竞争中脱颖而出，从而获得客户的认可和尊重，同时也获得更多的话语权和议价权，也在与上游行业---装饰公司、室内设计公司、软装公司的竞争中保有应得的一席之地。
老乐
东海之滨 2018元旦
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