此章节中提到的“贯彻顾客至上主义”让做销售的我颇有些感触。稲盛先生提到的所谓要做一家独立自主的公司，就是要不断创造出客户期待的有价值的产品，因此，在相关领域，必须拥有比其他家更为先进的技术。从而让我在反思，在经营客户关系的同时，销售人员到底花了多少时间去研究真正客户所需要的东西，客户初期感受的是营销关系，但是最终作为合作，客户需要解决的是他的需求，而这个需求只有产品可以给到，而往往我们站在客户的立场上为客户去思考产品的时间少之甚少，或者是我们把客户的需求带回来后直接交给产品人员，而产品人员是缺少现场感的，所谓的贯彻顾客至上的主义，无论我们与客户的关系经营有多好，但最终是要全方位地满足客户的需求。
稲盛先生说：顾客至上主义，就是“取悦客户是从商之本”，极度重视技术研发，从不懈怠；尽力满足客户对于交货期的各种“无理要求”，哪怕是大半夜，也要按照客户的指示送货上门——让我联想的自己的工作，我们是否以这样的标准来做呢？有没有以这样的标准去要求每一个环节呢？还是不断的妥协，而在这样的妥协中失去客户的信任、失去客户，值得反思我们自己每个环节的工作，不要给自己找任何理由和借口。例如还讲到：总是尽量接受客户的压价。以上便是基于“取悦客户”的真诚意愿。
这2天到下面地州市去拜访，三个合作伙伴同样提到关于产品的需求和价格的问题，且反馈这是多年调研重复会提到的问题，但是我们只是在做调研而没有根本性的解决问题，到底是销售的问题？产品的问题？我们是否贯彻了顾客至上主义呢？如果销售贯彻了，那会逼迫产品及时的来解决，如果产品有充分的意识，那就不会是遗留的问题不会让客户说：反正是年年会提的几个问题，好像也没看到什么变化。值得我们反思，过去那已经是过去时，眼下如果我们发现问题，还有转机的机会，做好当下，真正贯彻顾客至上主义，我们的业绩一定会上涨和突破。
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